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Klarstein Shiraz 28, Ablehnung Ersatzlieferung
Von mir wurde ein Klarstein Shiraz 28 Uno White bestellt. Gesendet wurde eine nicht bestellte kleinere Version. Die Rücksendung hat funktioniert. Eine Ersatzlieferung wurde von mir verlangt. Diese wurde mit der Begründung " Keine Geräte auf Lager" abgelehnt und eine Rücküberweisung des gezahlten Betrages getätigt. Eine weitere Kontaktaufnahme erfolgte nicht. Das von mir gewünschte Gerät wurde aber weiter bei Klarstein zum Kauf angeboten! Wie kann das sein?
Reply from klarstein.de
August 31, 2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihren Unmut über die fehlerhafte Lieferung und die darauf folgende Bearbeitung. Leider ist das von Ihnen gewünschte Modell derzeit nicht vorrätig, was zu der Ablehnung Ihrer Ersatzlieferung geführt hat. Wir bedauern, dass dies nicht klar kommuniziert wurde. Wir werden uns in Kürze direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Stephanie