Reviews by Sofie L.
wandfreude.de
Material OK - Beanstandung wurde mehr als mangelhaft behandelt
Material OK, Beschädigungen an den Kanten Das Material wurde sehr gut verpackt geliefert, aber hatte Beschädigungen an den Kanten (durch Greifzangen oder dergleichen). Meine Fotos haben nicht genügt und ich sollte jetzt noch Lieferschein und Fotos von der ganzen Platte schicken (10 Tage nach meiner Anfrage !!! bzgl. kleinen Nachlass). Die Platten wurden aber bereits verbaut und der Lieferschein wurde natürlich zwischenzeitlich von den Handwerkern entsorgt. Daher nur 3 Punkte für diese Art der Reklamationsbehandlung- nach 10 Tagen !!
Reply from wandfreude.de
June 23, 2025
Liebe Kundin, es ist bedauerlich, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind. Deshalb möchten wir gerne auf einige Punkte Ihrer Kritik eingehen: Nachdem wir Kenntnis von Ihrer Beanstandung erhielten (die ursprüngliche Mail war an eine falsche E-Mailadresse gesendet worden), schrieben wir Ihnen unverzüglich eine Mail, in der wir Sie darum gebeten haben, uns vier Fotos zuzusenden, um zeitnah einen kostenlosen Neudruck zu produzieren. Da es sich bei der Reklamation um einen durch die Spedition verursachten Schaden handelte, benötigen wir diese Fotos auch, um bei der Spedition Regress geltend machen zu können. Sonst bleiben wir auf unsere Kosten sitzen. Das ist unser bewährtes Prozedere, welches sicherstellt, dass eine Kundenreklamation schnellstmöglich zur Zufriedenheit des Kunden geregelt wird. Ihr Team Wandfreude