Reviews by Martina L.
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- LASCANA - It's a woman's world
Sehr schlechte Erfahrung
Ich habe bei Lascana mehrere Bikiniober- und unterteile bestellt. Beim Auspacken stellte ich fest, dass ein Artikel fehlt, dafür wurde eine nicht bestellte Leggins (ähnliche Bestellnummer) geliefert. Am 08.05 reklamierte ich diesen Umstand sowohl telefonisch wie auch per Email. Die nicht benötigten Teile, sowie der falsch gelieferte Artikel gingen umgehend zurück. Bis heute sieht sich die Firma nicht in der Lage mir den nicht gelieferten Artikel von 31,19 Euro zurückzuerstatten. Jetzt wurde ich in einer automatisierten Mail, deren Antwort nicht auf mein Anliegen passt, auf weitere 14 Tage vertröstet. Fazit: Bloß nicht über Vorauskasse bezahlen!
Reply from LASCANA - It's a woman's world
May 21, 2025
Liebe Kundin, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du Deine bestellte Ware zuerst nicht korrekt erhalten hast und bis aktuell noch keine Rückerstattung erhalten hast. Vereinzelt kann es aktuell leider zu längeren Zeiten in der Retourenabwicklung kommen. Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse und Lieferstandards zu optimieren und kund*innengerecht anzupassen. Falls Du Deine Rückerstattung nach wie vor nicht erhalten hast, möchten wir Dich bitten, für eine schnellstmögliche Rückerstattung unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen. Wir hoffen, dass zukünftig ein solches Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns Dich wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
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