Reviews by Aileen T.
asos.de
Katastrophaler Kundenservice! Konten werden grundlos geschlossen.
Ich kann mich allen neuen Bewegungen leider nur anschließen. Ich habe bisher ganz gerne ab und an bei Asos bestellt, auch die neu eingeführten Gebühren für Retouren sind für mich absolut in Ordnung. Grundsätzlich gute Auswahl und bisher guter Service. Über die Qualität möchte ich mich gar nicht beschweren – es ist einfach Fast Fashion. Man bekommt, was man bestellt, manchmal weniger, manchmal mehr ;-) Teilweise hatte ich falsche Artikel in der Lieferung und auch mal ein Shirt mit extremen Makeup-Rand am Kragen. Das konnte man sogar durch die Verpackung sehen. Ich habe es reklamiert, das war auch in Ordnung. Soweit so gut. Bis dahin alles fein. Insgesamt waren Bestellvorgang, Versand, Bezahlung und Retourenabwicklung immer sehr gut, ABER: ich bekam nun eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wird, da ich wiederholend gegen die Fair-Use-Richtlinie verstoßen haben soll. Angeblich wurde ich mehrmals kontaktiert – wurde ich aber nicht. Nach einem Chat mit dem Kundenservice, konnte man mir nichts sagen, außer, dass was in der Mail stand. Danke, lesen kann ich ganz gut. Alle Retouren (dieses Jahr waren es 4) wurden immer akzeptiert – ich habe teilweise am selben Tag, nach normaler schneller Anprobe, alles wieder schön eingepackt und direkt zurückgesendet. Ich habe nie Etiketten abgemacht, nichts beschmutzt, nicht extrem viel bestellt, immer 1-3 Teile behalten, direkt bezahlt. Ich habe 5 Mal die Richtlinien durchgelesen und nichts gefunden, wo mein Fehler lag. (Wahrscheinlich ist momentan der Fehler, einfach nur dort zu bestellen.) Dass man mir jetzt nicht mal im direkten Service sagen konnte was ich falsch gemacht habe, nur eine patzige Antwort: „Die Entscheidung ist endgültig!”, hat’s mir aber immerhin leicht gemacht direkt mein Konto zu löschen. Dort geht kein Geld mehr von mir hin.