Reviews by Stefan L.
- Bergfreunde.de
schnelle Hilfe
Eine Bestellung ist nach dem Einladen íns Zustellfahrzeug am Mittwoch verloren gegangen. Ich habe dann noch gehofft und etwas gewartet und Montag drauf mit Bergfreunde telefoniert. Die wollten nachforschen. War nett. Am Dienstag kam von Paypal die Bestätigung, ich bekomme das Geld zurück. Das ist fair. Insgesamt hat dann der gescheiterte Bestellvorgang bis zur Rückzahlung fast zwei Wochen gedauert.
- Bergfreunde.de
Grundsätzlich bin ich mit…
Grundsätzlich bin ich mit Bergfreunde.de zufrieden. Viele Sachen passen auf anhieb und gefallen auch. Der Versand ist nicht der schnellste, damit kann ich leben. Zwei Sachen finde ich nicht so gut: die Erstattung nach Rücksendung kommt zuverlässig, braucht aber seine Zeit. Da werde ich schon leicht nervös. Ganz doof fand ich bei der jüngsten Bestellung, dass ich meine Postnummer noch einmal per Mail schicken sollte, weil sie bei der Bestellung nicht übertragen worden sei. So ein Quatsch, erstens stand meine Postnummer in der "Bestellbestätigung" und außerdem ist meine Postnummer seit Jahr und Tag bei Bergfreunde hinterlegt. Ein Blick in meine Stammdaten hätte die Sache enorm vereinfacht und beschleunigt. Auf meine Frage, warum das nicht geschehen sei habe ich weder per Mail noch telefonisch eine Antwort erhalten. Das ist kein guter Service, nein, das ist schlechter Service. Ich hoffe, das war ein Einzelfall. Und vielleicht gibt es ja noch eine Antwort.
Reply from Bergfreunde.de
April 14, 2026
Vielen Dank für Deine Bewertung sowie für Dein grundsätzlich positives Fazit zu unserem Shop. Die Rückerstattung nach einer Retoure benötigt leider etwas Zeit, da jede Rücksendung geprüft und verbucht werden muss. Wir verstehen gut, dass dies nervös machen kann, und arbeiten stetig daran, diesen Prozess weiter zu beschleunigen. Bezüglich der Postnummer lag in diesem Fall lag ein technischer Übertragungsfehler zwischen unserem Bestellsystem und der Logistik vor, sodass die Postnummer dort nicht korrekt angekommen ist – auch wenn sie in der Bestellbestätigung sichtbar war. Aus Das erklärt den Ablauf, ist aber natürlich wenig zufriedenstellend. Nach Übermittlung der Postnummer wurde Deine Bestellung ganz normal weiterbearbeitet und versendet. Danke für Dein ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, genau solche Schwachstellen in unseren Abläufen zu erkennen und zu verbessern. Viele Grüße berg-freunde.ch
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alles fein.