Reviews by Chris L.
- Berger Camping
Manque de vitesse d'inter-réaction
Bonjour, puisque vous me demandez, je vous donne mon avis, un peu mécontent de votre délai de réponse, concernant un produit que vous aviez très mal emballé et qui m'est arrivé, ouvert avec un produit manquant. Au bout d'une semaine j'ai enfin un retour de mail me disant simplement que j'allais être remboursé lorsque vous auriez reçu le fameux colis. Ce qui ne règle pas du tout mon achat, moi, je n'ai toujours rien. Deuxième mail que j'envoie pour savoir quand j'aurais ma commande, enfin. Re-délaie pour me voir dire que je dois refaire une autre commande (donc re-délaie). J'essaie donc de refaire une commande et là (???) le produit est plus cher !!! Alors je renvoie un mail pour explication et j'attends toujours la réponse... Je me demande bien quand j'aurai enfin mon produit. Soyez un peu plus réactifs en essayant de deviner quels sont les attentes de votre client dans ce cas de figure, pas de ma faute si votre colis est défoncé, constaté volontiers par le livreur. Pensez que ce qui m'importe le plus c'est de recevoir ma commande et pas un remboursement, d'autres commerçants renvoient aussitôt le produit. Alors que là, j'attends toujours votre retour. Je n'accepte pas de recommander ce produit plus cher. Les jours passent et... j'attends.
Reply from Berger Camping
June 7, 2026
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous regrettons tout d’abord l’état dans lequel votre colis est arrivé ainsi que l’article manquant constaté à la réception. Nous comprenons également votre frustration face aux délais de réponse et au fait que la solution proposée n’ait pas répondu à votre attente principale, qui était de recevoir rapidement le produit commandé. Nous entendons également votre incompréhension concernant l’obligation de repasser commande ainsi que l’évolution du prix du produit entre-temps. Nous comprenons que cette situation puisse être perçue comme injuste. Votre dossier a bien fait l’objet d’échanges avec notre service client et nous regrettons sincèrement que le traitement de votre demande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos procédures et notre réactivité dans ce type de situation. Cordialement, L'équipe Berger Camping
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