Reviews by Maciej A.
- kluczesoft.pl
Pozytywne rozwiązanie problemu
Pomimo wielokrotnych monitów, wysłanym formularzu zwrotu, dodatkowej informacji o nr konta do zwrotu i informacji o akceptacji zwrotu przelanych środków, do dzisiaj tego zwrotu za niewysłany po zakupie klucz nie dostałem. Przesłany klucz i voucher nie jest mi potrzebny - po zakupie w dniu 29.05 i braku klucza pomimo kilkukrotnych maili z informacją że klucz za 2 godziny będzie, w dniu 31.05 przesłałem na adres kontakt@kluczesoft.pl formularz zwrotu wraz z fakturą. Dodatkowo w odpowiedzi na wasz mail z dnia 05.06 w którym akceptujecie zwrot, przesłałem ponownie nr konta do zwrotu. Ponieważ klucz był mi pilnie potrzebny, musiałem go kupić w innym sklepie. Dlatego jak napisałem, przesłany przez was po 8 dniach klucz jest mi niepotrzebny i proszę ponownie o zwrot środków na podany nr konta. Ostatecznie zwrot wpłynął na konto, dodatkowo sklep przesłał voucher w wysokości ceny zakupu, ocena ostateczna pozytywna.
Reply from kluczesoft.pl
June 9, 2026
Panie Macieju, bardzo serdecznie dziekuje za aktualizacje oceny i zaufanie pomimo trudnego procesu. To dla nas duzo znaczy - jako mala polska firma zalezy nam na zaufaniu kazdego klienta. Pana feedback co do chaosu w procesie zwrotu posluzy nam do realnej poprawy: wprowadzilismy w tym tygodniu nowa zasade "jeden ticket per klient" tak by zaden klient nie musial juz koordynowac kilku osob u nas. Voucher 100 PLN pozostaje aktywny - jezeli kiedykolwiek bedzie chcial Pan dac nam jeszcze szanse, jestem do dyspozycji bezposrednio na kontakt@kluczesoft.pl. Pozdrawiam, Frederic Beeg.