Reviews by Daphne E.
- petsplace.nl
Snelle levering maar niet alles in één keer
Snelle levering. Er was alleen wat verwarring want de snelle levering was niet compleet. Navraag bij de klantenservice leverde snel opheldering: een deel was niet in het magazijn en zou de volgende dag vanaf een winkel worden toegezonden. Eén ster minder omdat een e-mail of briefje in het pakket daarover verwarring bij mij had kunnen voorkomen. Bovendien moest ik nu twee dagen op rij zorgen dat ik thuis zou zijn voor de pakketbezorger.
Reply from petsplace.nl
March 31, 2026
Hi Daphne, Bedankt voor je eerlijke review. Wat fijn dat de eerste levering zo snel was en dat onze klantenservice je direct duidelijkheid kon geven over het resterende deel van je bestelling. We begrijpen je feedback over de communicatie heel goed. Het is inderdaad handiger als je vooraf een mailtje krijgt, zodat je weet dat er nog een pakketje vanuit een winkel onderweg is. Dat bespaart je een extra dag wachten voor de deur. We nemen dit advies zeker mee om onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team
- smartphonehoesjes.nl
Lang wachten op tegoedbon die maar jaar geldig is
Kwaliteit van het hoesje viel tegen, dus wilde ik ruilen. Ruilen kan niet. Wel retourneren en andere bestelling plaatsen. Dan is de keuze: geld terug minus €3,50 of tegoedbon. Gezien ik wilde ruilen gekozen voor de tegoedbon. Het duurde echter ruim een week voordat die beschikbaar was. Het advies van de klantenservice: “Doe alvast een nieuwe bestelling. Die waardebon is toch nog twee jaar geldig.” Serieus?! Een waardebon waarvoor je gewoon hebt betaald en dan maar twee jaar geldig?! Nee, het is nog erger: toen ik uiteindelijk de waardebon ontving bleek die maar één jaar geldig. Inmiddels had ik elders voor €20,95 een hoesje naar wens aangeschaft, identiek aan wat Smartphonehoesjes aanbood voor €39,95. Nu zit ik dus met een waardeloze tegoedbon die over een jaar z’n waarde verliest. Ik had gevraagd om mijn retour om te zetten naar geld terug minus €3,50 maar dat is niet gebeurd. Al met al geen klantvriendelijke benadering bij Smartphonehoesjes.nl en de klant betaalt er te veel. Jammer want de keuze is redelijk ruim.
Reply from smartphonehoesjes.nl
May 11, 2025
Goedemiddag Daphne, Fijn dat je de moeite hebt genomen om een beoordeling over ons te schrijven. Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. De giftcard of creditering wordt altijd afgegeven wanneer wij de retour ontvangen en verwerkt hebben. De ene keer ontvangen we het super snel en kunnen we het ook snel verwerken, maar wanneer de post er iets langer over doet, duurt het ook langer voor de giftcard kan worden afgegeven. Ik begrijp dat je dit graag sneller had gezien, maar we zijn hierin afhankelijk van de post. Wat gek dat je bij jouw giftcard een geldigheid van 1 jaar hebt zien staan, deze hoort wel 2 jaar te zijn. Ik kom hierover graag met je in contact. De giftcard is inmiddels gedeactiveerd en de creditering in gang gezet. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we het verder na kunnen gaan en je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl
- petsplace.nl
Snelle levering en concurrerende prijs…
Snelle levering en concurrerende prijs voor mijn bestelling met pellets voor mijn vogels.