Reviews by jo r.
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Unterirdischer Ablauf der Bestellung
Bestellung 12.06.,14:06, Bestätigung Auftrags-ID 390502 Auftragsdatum 12.06.2026, 14:06, Status Warten auf Zahlung Überweisung 12.06.2026, 14:33 IBAN DE14 XXX Uhrzeit 14:33:16 Betrag 270,18 EUR Verwendungszweck TID 15402800051309806 BNR-8893-390502 Status 15.06. 13:00: Warten auf Zahlung!!! Anrufversuch 15.06., 17:00: Auswahl 1/2/3, überall keiner geht hin, Ansage: Schicken sie uns über WhatsApp Nr. xyz eine Nachricht. WA-Nachricht 15.06., 17.07 SgDuH, Ich hab bei Ihnen am Freitag 12.06. um 14:06 unter der Auftragsnummer 390502 Einen Schlauchroller bestellt und den Betrag per Vorkasse um 14:34 überwiesen. Aktuell steht im Lieferstatus "warten auf Zahlung"?? Wie kann das sein? Ich bitte um umgehende Bearbeitung, wir brauchen das Teil dringend! Mfg JR Antwort 15.06., 17:07 Liebe Kundinnen und Kunden, wir möchten Sie herzlich darüber informieren, dass wir unseren WhatsApp-Kanal vorübergehend eingestellt haben, um unseren Service noch weiter zu verbessern. Sie erreichen uns weiterhin über unsere Webseite und per E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis - wir freuen uns darauf, Ihnen bald wieder bestmöglich zur Seite zu stehen!! Dafür habe ich KEIN VERSTÄNDNIS!!! 15.06., 17:55: Kontaktanfrage beim Zahlungsdienstleister contact@novalnet.de, TID: 15402800051309806 Message: SgDuH, der Betrag wurde am 12.06. um 14:33 überwiesen. Warum steht er noch als offen bei Ihnen?? MfG Johann Rößle Auftragsart Überweisung Überweisungsinformationen Betrag 270,18 EUR Verwendungszweck TID 15402800051309806 BNR-8893-390502 Zahlungsbeteiligter Name Novalnet AG IBAN DE66 7402 0150 0003 1696 95 Auftragsstatus Erfolgreich entgegengenommen Sicherheitsabfrage SecureGo plus BIC GENODEF1ZUS Datum 12.06.2026 IBAN DE14 XXX Uhrzeit 14:33:16 Kontoinhaber FFW Hennhofen e. V. Antwort von novalnet, 16.06., 17:51 Re: Kontaktanfrage von TID: 15402800051309806 Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Zahlung in Höhe von 270,18 EUR am 16.06.2026 erhalten und Ihrer Bestellung bei https://www.gastroteileshop.de - Gastroteileshop GmbH mit der TID 15402800051309806 gutgeschrieben. Falls Sie diesbezüglich Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: • telefonisch unter +49 89 9230683-29 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr) • oder per E-Mail an payment@novalnet.de. Bitte antworten Sie bei Rückfragen direkt auf diese E-Mail. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen Anastasiya Paskevich Lieferung des Ersatzteils am 18.06., ca. 14:30 durch DHL. Liebe Leute so sollte das absolut nicht laufen!! Wenn schon was nicht klappt, sollten als Minimum die KONTAKTKANÄLE FUNKTIONIEREN!!! MfG JR FFW Hennhofen
Reply from gastroteileshop.de
June 22, 2026
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass der Ablauf Ihrer Bestellung zu großem Ärger geführt hat. Insbesondere wenn eine bereits überwiesene Zahlung zunächst noch als offen angezeigt wird und gleichzeitig keine zeitnahe Kontaktaufnahme möglich ist. Nach den uns vorliegenden Informationen wurde Ihre Bestellung am 12.06. aufgegeben. Die Zahlungsbestätigung unseres Zahlungsdienstleisters erfolgte am 16.06., woraufhin der Versand veranlasst wurde. Die Zustellung erfolgte schließlich am 18.06. Bei Überweisungen kann es in Einzelfällen – beispielsweise aufgrund bankseitiger Laufzeiten oder des Zahlungsabgleichs durch den Zahlungsdienstleister – zu Verzögerungen bei der Verbuchung kommen. Unabhängig davon verstehen wir, dass insbesondere die eingeschränkte Erreichbarkeit und die fehlenden Informationen für zusätzlichen Unmut gesorgt haben. Ihre Hinweise nehmen wir zum Anlass, unsere Kommunikations- und Serviceprozesse weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Gastroteileshop
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Rasche Lieferung nach Vorauszahlung Ware wie erwartet Kommunikation wegen Adresszusatz sehr gut