Reviews by Thomas W.
- hepster
Ich habe mich aufgrund der guten Versich…
Ich habe mich aufgrund der guten Versicherungsbedingungen für Hepster entschieden. Leider war meine Erfahrung mit dem Kundenservice sehr enttäuschend. Innerhalb von vier Tagen habe ich insgesamt fünf E-Mails an den Support geschickt, weil mein Versicherungszertifikat falsch ausgestellt wurde. Fehler können passieren ,das ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass ich auf keine einzige E-Mail eine Antwort erhalten habe. Auch telefonisch war niemand erreichbar. Da ich keinerlei Rückmeldung bekam, habe ich den Vertrag widerrufen. Die Versicherungsbedingungen mögen gut sein, aber ein zuverlässiger Kundenservice ist für eine Versicherung mindestens genauso wichtig. Wenn schon eine einfache Korrektur eines Zertifikats über mehrere Tage unbeantwortet bleibt, lässt das bei mir Zweifel aufkommen, wie die Kommunikation im Schadensfall aussehen würde. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.
Reply from hepster
July 31, 2026
Hallo, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es freut uns, dass dich unsere Versicherungsbedingungen zunächst überzeugt haben. Umso bedauerlicher ist es, dass wir dich beim Kundenservice nicht überzeugen konnten. Ich kann gut nachvollziehen, dass fehlende Rückmeldungen bei einem vergleichsweise einfachen Anliegen wie der Korrektur eines Versicherungszertifikats enttäuschend sind. Es ist nicht unser Anspruch, dass Anfragen unbeantwortet bleiben. Solche Fälle stellen in der Regel Ausnahmefälle dar, an deren Vermeidung wir kontinuierlich arbeiten. Schade, dass du dich deshalb für einen Widerruf entschieden hast. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern. Beste Grüße, dein Team von hepster
grauraum-betonmanufaktur.de
Schnelle Lieferung und sehr gute…
Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität wie beschrieben
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