Reviews by Ines M.
BestSecret
Warnung vor Retourenproblemen bei Best Secret
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Best Secret. Über einen langen Zeitraum hinweg verliefen meine Bestellungen unproblematisch. In jüngerer Zeit kam es jedoch wiederholt zu erheblichen Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Retouren. Mehrere von mir ordnungsgemäß versendete Rücksendungen – jeweils mit Sendungsnummer und nachweislicher Einlieferung – wurden seitens des Unternehmens als „nicht angekommen“ oder als „ohne enthaltene Ware“ deklariert. Es handelt sich hierbei um Artikel mit erheblichem Warenwert. Ein konkreter Fall ist bis heute nicht sachgerecht und nachvollziehbar geklärt worden. Auf meine Nachfragen wurde auf interne Prüfprozesse sowie angebliche Videoaufzeichnungen verwiesen. Diese wurden trotz ausdrücklicher Bitte weder konkretisiert noch als nachvollziehbarer Nachweis zur Verfügung gestellt. Eine transparente Dokumentation, aus der objektiv hervorgeht, dass sich angeblich kein Artikel im Paket befunden haben soll, wurde mir nicht übermittelt. In diesem Zusammenhang stellen sich für mich sachliche Fragen: Welches nachvollziehbare Motiv sollte ein Kunde haben, bewusst ein leeres Paket zurückzusenden – insbesondere dann, wenn nach Unternehmensangaben jede Retoure gewogen und videodokumentiert wird? Falls es auf dem Versandweg zu einer Abweichung gekommen sein sollte, wo ist diese konkret dokumentiert? Warum werden entsprechende Nachweise dem Kunden nicht zur transparenten Prüfung bereitgestellt? Zusätzlich kam es zu langen Bearbeitungszeiten, wiederholten Nachfragen meinerseits sowie Weiterleitungen zwischen verschiedenen Abteilungen. In mindestens einem Fall wurde eine Retoure einer falschen Bestellung zugeordnet, wodurch eine andere – höherwertige – Bestellung weiterhin als offen geführt wurde. Unter diesen Umständen fühlt man sich als langjähriger Kunde nicht angemessen informiert und nicht sachgerecht betreut. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich meine zuletzt versendeten Retouren umfassend dokumentiert. Dabei wurden: Fotos vom Inhalt vor dem Verschließen des Pakets angefertigt, der Verpackungsvorgang per Video festgehalten, die sichtbare Sendungsnummer dokumentiert, das in der Postfiliale ermittelte Paketgewicht aufgenommen, sowie die Übergabe und der Scanvorgang am Schalter nachvollziehbar gefilmt. Diese Maßnahmen dienen ausschließlich der eigenen Absicherung und Transparenz. Sollte auch der bislang offene Vorgang nicht ordnungsgemäß und nachvollziehbar geklärt werden, werde ich meine Ansprüche auf dem Rechtsweg weiterverfolgen. Diese Möglichkeit behalte ich mir ausdrücklich vor.