Reviews by Philippe R.
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Pour une fois que ça se passe bien, c'est tellement rare, qu'on va le dire.
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Prix en hausse, service en baisse
Des prix en hausse et un service en baisse. Premier colis livré dans un point relais différent de celui spécifié à la commande. Et pas à l'un de ceux qui se trouvent à 500m de chez moi (et ils sont nombreux, je suis à Paris)... non, non, livré à plusieurs km. Donc il repart. Et la seule proposition de l'assistante, contraire à ma demande, est de le renvoyer chez moi. Alors à votre avis, si je demande un point relais et non chez moi, c'est pourquoi ? Dommage tout ça, les prix augmentent et le service (y compris du transporteur qu'ils ne maîtrisent pas) baisse. Reste encore le service client qui essaye de se faire pardonner le mieux possible.
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January 25, 2026
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement l’importance d’un service de qualité et nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos prestations, notamment en ce qui concerne la gestion des points relais et la coordination avec nos transporteurs. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsCheres.com
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Je n'ai pas ma commande parce que le transporteur change le point de relais sans consulter le client. Tant que Lentillesmoinschères autorisera ce comportement de la part du transporteur qu'ils ont choisi, le problème persistera.
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December 29, 2025
Bonjour, Vous indiquez n'avoir pas pu réceptionné votre commande car le transporteur a modifié le point relais. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Notre service client a bien pris en charge votre dossier, avec l’accompagnement de Nisrine, afin de suivre la situation avec le transporteur et de trouver une solution adaptée. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, L'équipe LentillesMoinsCheres.com
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Si vous voulez perdre du temps, c'est le bon choix
Premier envoi en point relai: Chronopost m'écrit:" Votre colis est disponible en relais Pickup ST INFORMATIQUE jusqu'au mardi 1 avril 2025. Passé cette date, il sera renvoyé à son expéditeur". Ben en fait, le 1 Avril, il n'y est plus. Lentillesmoinscheres m'explique que c'est de ma faute car "disponible jusqu'au mardi 1 avril 2025", ça veut dire qu'en fait il n'est plus disponible le 1er Avril !!!! De qui se moque-t-on ? C'est probablement le fameux poisson d'avril. Second envoi: il m'est envoyé à domicile sans me demander mon avis, ils ne se sont pas posé la question de savoir pourquoi j'avais choisi un point relai la première fois. Je suis donc obligé de re-router la livraison vers un point relai ; lequel ensuite n'est pas respecté. Bref, entre un service client qui me dit que je ne comprends pas le Français, et leur transporteur qu'ils ont choisi mais qu'ils ne maîtrisent pas, ce n'est que perte de temps
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April 4, 2025
Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande, tant pour le retrait en point relais que pour le second envoi à domicile. Votre insatisfaction est parfaitement compréhensible, et nous reconnaissons que le service reçu n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons vos remarques à notre transporteur et à notre service logistique afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
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Livraison rapide et conforme. Prix hélas en hausse significative
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Pas rapide, mais pardonné
Une semaine pour seulement commencer à expédier des lentilles qui étaient censés être livrées en 3 jours. Le service client a rapidement pris en charge la réclamation et a su trouver le geste qui a fait oublié le désagrément.