Reviews by Hans-Ulrich K.

baum-bmwshop24.de
Kundenservice sehr verbesserungsbedürftig
Das Navi--Update kann ja nichts dafür, dass ich Ost anstatt West bestellt habe. Leider wurden dann meine Nachfrage sehr unpersönlich abgewickelt, was auf einen schlechten Kundenservice hindeutet. Ein guter Vorschlag wurde dann nicht mehr gemacht, sodass man die Sache, trotz einer Rückzahlung von nur 50% des gezahlten Betrages, einfach adacta legen musste.
Reply from baum-bmwshop24.de
March 8, 2026
Hallo lieber Baum Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es ist sehr bedauerlich, dass der Ablauf rund um Ihre Bestellung und die anschließende Kommunikation für Sie nicht zufriedenstellend war. Gerade bei Rückfragen oder Problemen ist eine persönliche und lösungsorientierte Betreuung unser Anspruch. Dass Sie unsere Antworten als unpersönlich empfunden haben und am Ende kein für Sie passender Vorschlag gefunden wurde, entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten. Ihr Hinweis hilft uns, unsere Abläufe und die Kommunikation im Kundenservice kritisch zu prüfen und weiter zu verbessern. Viele Grüße aus dem Ahrtal, Ihr Baum-Team
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