Reviews by Klaus L.
www.ekabel24.de
Probleme bei der Bestellungsumsetzung vorbildlich gelöst
So etwas nennt man Serviceverhalten und Kundenfreundlichkeit!!! Genauso optimal wie zB bei Amazon, was leider die Ausnahme ist. Ablaufhistorie: Ich habe bei der Firma mehrere Bodenkabelkanäle bestellt (7 Artikel je 2 m). Diese kamen relativ schnell bei mir an. Bedingt durch eine Artikelredundanz wurde dieser leider falsch geliefert. Weitere Kleinigkeiten kamen dazu. Ich habe dies sofort reklamiert; Fotos wurden beigefügt. Die Firma hat sich entschuldigt und mir sehr schnell zwei Alternativlösungsvorschläge unterbreitet. Einen davon, nämlich die erneute Zusendung der eigentlich gewollten Artikel, habe ich ausgewählt und angenommen. Hinzufügen möchte ich noch, dass es sich jeweils um Sperrgutversendungen gehandelt hat. Nachdem ich meine Entscheidung bekanntgegeben hatte, ging alles enorm schnell!!! So rasch und pragmatisch gelöst, habe ich noch nie bestellte Ersatzartikel erhalten; eine bei der Versandart einmalige Logistikleistung. Ich konnte es kaum glauben, aber am nächsten Werktag waren die Artikel schon bei mir!!! Vorbildlich!!! Darüber hinaus wurde auf die Rückgabe der falschen Artikel verzichtet; auch nicht unbedingt üblich. Erwähnenswert ist noch Folgendes : Die MA der Firma haben immer!! extrem schnell geantwortet. Bei anderen Firmen/Unternehmen muss man wochenlang warten, bei noch so einfachen Sachverhalten, und gefühlt fünfmal erinnern, bevor man überhaupt eine Rückantwort, dann noch oft am Thema vorbeigehend, erhält. Ich war/bin von solch einem Service- und Dienstleistungsverhalten überrascht, da es, trotz jahrelanger Onlineerfahrung, total aus dem üblichen Rahmen fällt. Man nennt es auch Kundenservice und extreme Kundenfreundlichkeit. Macht weiter so. Ich bedanke mich nochmals bei allen Beteiligten dieser lobenswerten und durchdachten Ablauforganisation. Gerne kaufe ich bei Euch wieder ein. Ich spreche hiermit eine klare Empfehlung für interessierte Neukunden aus!!!
- Bike-Packing.de
Alles super gelaufen. Schnelle Bearbeitung und Umsetzung. Gerne wieder.
Reply from Bike-Packing.de
October 31, 2025
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😃 Es freut uns sehr, dass alles reibungslos und schnell gelaufen ist – gerne jederzeit wieder! Beste Grüße aus dem Westerwald 🌲🚲 Matthias vom Bike-Packing Shop
serviette.com
Alles hat wunderbar geklappt. Die Firma ist sehr gut organisiert. Gerne wieder.
- shop-apotheke.com
Leider wiederholte Falschumsetzung von…
Leider wiederholte Falschumsetzung von eingereichten Rezepten!!! Auch die Klärungskommunikation war fast nicht vertretbar!!! War schon wesentlich besser.
Reply from shop-apotheke.com
July 5, 2025
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unregelmäßigkeiten kam. Selbstverständlich haben wir uns bereits mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
- fmp-matratzen-manufaktur.de
Meidet das Unternehmen!!!
Stellungnahme zu einem verifizierbarem Kauf Tenor : Der Verkäufer, FMP Matratzenmanufaktur Erbengemeinschaft Rösrath, kommuniziert nur bedingt bis zu dem Punkt, wenn feststeht, dass zB die Wohnungsanlieferung der Matratze umgesetzt worden ist. Die anderen Problematiken, die durch das Fehlverhalten und/oder die schlechte Organisationsabwicklung iVm dem Speditionsunternehmen entstanden sind, interessieren ihn nicht; wie Verpackung, Überprüfbarkeit, Entsorgung. Ich habe, beim vorgenannten Unternehmen, eine neue Matratze (140x200 cm) gekauft. In Verbindung damit, als rechtlicher Bestandteil des Kaufvertrages (KVes), wurde eine Wohnungsanlieferung und die Entsorgung (Mitnahme) der alten Matratze, natürlich gegen eine jeweilige Gebühr von 35 € pro Zusatzauftrag, vereinbart/abgeschlossen. Schon im Vorfeld gab es Probleme, da die Matratze beim Spediteur kurzfristig nicht auffindbar war, demzufolge verzögerte sich die Anlieferung. Im Bestellprozess gibt es ein Kommentarfeld, was man ausfüllen kann. Dies habe ich getan und ua mit einer Fragestellung bezüglich der Matratze verbunden. Die diesbzügliche Frage wurde, bis heute, trotz Erinnerung, nicht beantwortet. Nachdem der Spediteur mit mir einen Liefertermin vereinbart hatte, Anlieferungszeitspektrum 10-15 Uhr, 5 Stunden!!!, kam irgendwann die Matratze. Sie war im Karton verpackt und musste durch das relativ breite Treppenhaus, trotz vorhandenem Aufzug, hochgetragen werden, 3. Etage, da sie nicht in den Aufzug reinpasste. Oben angekommen, im Treppenhaus, vor der Wohnung stehend, verlangte der Spediteur von mir eine Annahmeunterschrift; per Smartphone. Zu diesem Zeitpunkt war nicht ersichtlich, welcher Artikel im Karton war. Lediglich ein Aufkleber sagte etwas über die Größe aus. Weitere Unterlagen gäbe es nicht; vermutlich lägen sie im Paket (Aussage Spediteur). Weiter angesprochen auf die bezahlte und beauftragte Entsorgung der Altmatratze hieß es, er hätte keinerlei Abholungsbeauftragung. Erst nach einer Unterschrift, könnte er eventuell mehr sagen. Aufgrund der Faktenlage verweigerte ich erst einmal die Unterschrift und stieg in eine langwierige Diskussion ein. Tenor : Wenn Sie mir nicht zugestehen, im Rahmen einer mündliche Vereinbarung, was auch immer später, nach der Unterschrift, de facto für Sie erkennbar ist, dass Sie die Altmatratze definitiv mitnehmen, verweigere ich die Unterschrift und ebenso die Annahme der Neumatratze. Darauf hat sich der Spediteur, nach langer Diskussion und einer benannten Freiwilligkeit, ist ein absoluter Witz!!!, eingelassen. Zwischendurch kam noch die Aussage, dass eventuell noch ein weiterer Spediteur käme, um die Matratze abzuholen; habe es als Scherz/Verarschung aufgefasst!!! Dafür musste ich ihm noch meine Beauftragung mit allen Bestandteilen, ua der Altmatratzenentsorgung, vorlegen/nachweisen, was ich gerne tat. Danach habe ich den Empfang, eines unbestimmten Inhaltes, nur, dass es eine Matratze sein muss, konnte man annehmen, bestätigt. Im Übrigen stellte sich, nach der Unterschriftsleistung, per App des Spediteurs heraus, dass de facto keine Beauftragung zur Altmatratzenmitnahme vorlag. Bei keiner rigorosen Gegenwehr hätte ich vermutlich heute noch die Altmatratze irgendwo rumstehen/-liegen!!! Ergo : FMP ist zu blöd, einen vollständigen Aufkleber außen anzubringen, woraus der konkrete Inhaltes des Paketes hervorgeht. Alternativ bzw. zusätzlich müssten Zweitlieferscheine dem Spediteur vorliegen; was nützen welche im Paket? Darüber hinaus ist die Firma anscheinend überfordert, es sei denn, es ist eine Käuferverarschungsmasche, was ich mittlerweile annehme, eine Matratzenmitnahme zu beauftragen/auszulösen bzw. dem Spediteur dies klar mitzuteilen. Ein absoluter No-Go. Weiterhin Vorsicht : Seit Monaten sind die Preise der Matratzen angeblich „Angebotspreise“. Die ehemaligen Preisangaben sind vermutlich, dies unterstützt meine These der „Käuferverarsche“, in der Praxis nie relevant gewesen, geschweige jemals verlangt worden!!! Die ganze Vorgehensweise der Firma passt genau in dieses Schema!! Meidet dieses Unternehmen, falls ihr eine problemlose Gesamtabwicklung möchtet. Wer gerne Ärger mag, sich mit dem Lieferanten rumschlagen möchte, Käuferverarschung liebt, der sollte bei dieser Erbengemeinschaft in Rösrath umgehend bestellen!!!; schnellstmöglich, bevor sie nicht mehr existent sind. Die Matratzenqualität wird in dieser Rezension nicht bewertet, da noch keine längeren Erfahrungswerte vorliegen.
design-shop-baalcke.de
Versteckte völlig intransparente weitere Kosten (Versand, Verpackung uvm)
Ich wollte bei dieser Firma einige Edelstahlrohre bestellen. Schon der Bestellvorgang, mit anschließender Zusammenstellung, war sehr undurchsichtig, und mit Fehlinformationen gespickt (ua kostenlose Zuschnitte, was nicht der Fall ist). Darüber hinaus wurden beim Bezahlvorgang undefinierbare weitere Kosten, in meinem Fall fast identisch mit den Kosten der Edelstahlrohre (ca. 60 €) hinzugefügt. Daraufhin habe ich den Bestellvorgang abgebrochen!!! Nach Rücksprache mit der Firma klärte man mich, leider falsch!!!, auf. Ein erneuter Versuch, unter Beachtung der Restriktionen der Firma und der Homepage, "Köderhomepage"!!, musste erneut beendet werden, da wiederum, zwar niedrigere, aber de facto falschhohe Zusatzkosten hinzukamen. Diese Kosten entsprechen in keiner Weise denen in der Tabelle für Versandkosten auf der Homepage!!! Ich habe den Eindruck, dass die Firma hier bewusste Kundenverarschung betreibt und hofft, dass einige "Verblödete" versehentlich die Gesamtkosten "abnicken, bestätigen uvm". Meidet diesen Verarschungssaftladen, da es genügend andere tolle Alternativfirmen gibt; zB Metall Cosch, bei der ich schlussendlich auch gekauft habe. Danke, für die Umsetzung und Beachtung.