Reviews by Torsten L.
- wohnparc.de
Enttäuschende Kommunikation, doppelte Lieferzeit und fragwürdige „Komfortlieferung“
Am 1. Juni haben wir bei Wohnparc.de eine Couch bestellt. Angekündigt war eine reguläre Lieferzeit von 8 bis 10 Wochen. Die Realität sah leider ganz anders aus: Geliefert wurde das gute Stück schließlich am 25. September – also nach satten 16 Wochen! Besonders ärgerlich war der Umgang mit uns als Kunden. Die allererste Information über eine Lieferverzögerung erhielten wir erst am 27. August, also zu einem Zeitpunkt, an dem die Couch eigentlich schon längst hätte da sein müssen. Danach folgte ein zäher E-Mail-Verkehr (insgesamt 16 E-Mails) mit 4 verschiedenen Mitarbeitern. Wirkliche Informationen zur Lieferung haben wir nicht bekommen, stattdessen wurde man immer wieder nur mit leeren Worten vertröstet. Dem Ganzen die Krone aufgesetzt hat dann die sogenannte „Komfortlieferung“, die wir für 69,90 € extra dazugebucht hatten. Was auch immer Wohnparc.de darunter versteht – unsere Couch wurde von den Spediteuren einfach mit der kompletten Verpackung im Wohnzimmer abgestellt. Punkt. Und das, obwohl wir im Erdgeschoss wohnen. Dafür 70 Euro zusätzlich abzukassieren, ist schlichtweg frech. Zwei Sterne gibt es nur, weil die Couch nach 16 Wochen endlich angekommen ist. Den Service, die Informationspolitik und die Lieferabwicklung kann ich jedoch leider absolut nicht weiterempfehlen. Die zwei Sterne vergebe ich nur, weil das gute Stück (Couch) doch noch aufgetaucht ist.
Reply from wohnparc.de
June 1, 2026
Sehr geehrter Herr L., wir bedauern sehr, dass sich die Lieferung Ihrer Couch so deutlich verzögert hat und Sie während der langen Wartezeit keine verlässlichen Informationen zum tatsächlichen Lieferstand erhalten haben. Gerade bei einer angekündigten Lieferzeit von 8 bis 10 Wochen ist es verständlicherweise sehr enttäuschend, wenn die Ware erst nach 16 Wochen eintrifft. Die Ware musste zunächst beim Hersteller bestellt werden. Dort kam es leider zu mehreren Verzögerungen, auf die wir selbst keinen direkten Einfluss hatten. Die Kommunikation während dieser Zeit hätte für Sie natürlich deutlich transparenter und verbindlicher verlaufen müssen. Wenn mehrere Rückfragen und zahlreiche E-Mails notwendig sind, ohne eine klare Auskunft zu erhalten, entspricht das nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Besonders ernst nehmen wir Ihren Hinweis zur gebuchten Komfortlieferung. Wenn die Couch lediglich verpackt im Wohnzimmer abgestellt wurde, obwohl für einen erweiterten Lieferservice zusätzlich bezahlt wurde, ist Ihr Unmut nachvollziehbar. Eine solche Leistung muss klar definiert und entsprechend ausgeführt werden. Für die lange Wartezeit, die unzureichende Kommunikation und die enttäuschende Lieferabwicklung bitten wir Sie um Entschuldigung. Ihre Rückmeldung werden wir intern prüfen, insbesondere im Hinblick auf die Kommunikation bei Lieferverzögerungen und die Durchführung der Komfortlieferung. Wir wünschen Ihnen trotz der Umstände viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und alles Gute. Herzliche Grüße Ihr Wohnparc-Team
www.def-shop.com
Keine Rückmeldung nach Rücksendung
Ich würde gerne mehr Sterne vergeben, leider warte ich schon seit Wochen auf eine Rückmeldung zu meiner Rücksendung.
- tredy-fashion.de
Wie immer alles Top 👍🏼