Reviews by Norbert S.
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Zu lange Wartezeit bei Reklamation beschädigter Lieferteile
Habe über onlineBaufuchs einen Enders Elektrogrill bestellt. Kam auch schnell, aber leider mit 2 wichtigen beschädigten Teilen, wodurch auch eine Teilnutzung nicht möglich war. Habe die Teile sofort reklamiert. Ein Mitarbeiter sagte mir dass dies dauert, weil Urlaubszeit ist. Letztendlich habe ich erst nach 7 Werktagen die Ersatzteile erhalten. Das ging über2 Wochenenden, so dass ich meine Gäste an 2 Samstagen hintereinander immer ausladen musste. Diese bestellen nachdem ich berichtet hatte, natürlich auch nicht mehr Produkte von Enders. Übrigens war der Grill sehr gut verpackt und es ist zu vermuten, dass die Teile beschädigt eingepackt wurden, was sich aber nicht nachvollziehen lässt. Die Korrespondenz mit onlineBaufuchs war nicht zufriedenstellend.
Reply from onlinebaufuchs.de
July 31, 2025
Hallo Herr Schroeter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist – insbesondere, dass die beschädigten Teile Ihre Nutzung des Produkts und Ihre privaten Planungen stark beeinträchtigt haben. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität. Auch wenn es in Einzelfällen während Urlaubszeiten zu Verzögerungen kommen kann, verstehen wir Ihre Enttäuschung über die Dauer und die Auswirkungen sehr gut. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Kommunikation und zum Ablauf der Reklamation sehr ernst und prüfen, wie wir in solchen Fällen künftig schneller und klarer reagieren können. Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bei uns gut betreut fühlen – danke, dass Sie uns mit Ihrer Rückmeldung helfen, besser zu werden. Freundliche Grüße Ihr Team von Onlinebaufuchs.de
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