Reviews by Gerhard A.
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Der Kundendienst per Telefon ist sehr…
Der Kundendienst per Telefon ist sehr freundlich und nett. Aber die Mitarbeiter der Serviceabteilung arbeiten ohne Absprache oder Mithilfe des Kunden. Mir wurde ein Mulcher geschickt, dessen Sehr stabile Verpackung verbogen war, was ich aber nicht gleich gesehen hatte. Beim Auspacken stellte ich fest, dass sich ein Teil (vermutlich relativ Kostengünstig) total zerstört in der Lieferung befand. Ich packte dieses sowie alle Etiketten und Codes der Lieferung in einen kleinen Karton. Diesen wollte ich zur Ansicht an Agrieuro versenden, damit ich einen Ersatz geliefert bekomme und bat um ein frankiertes Retouren Label. Das Label wurde mir, vermutlich um Geld zu sparen; nicht gesendet. Statt dessen hat man ohne Ansicht des Teils, obwohl ich genügend Fotos mit gesendet habe, ein falsches Teil als Ersatz geliefert. Nun habe ich mich darüber wieder beschwert und Fotos gesendet und hoffe, dass dieses Problem nun endlich bald zufriedenstellend gelöst wird. Danke Gerhard Ahlemann
Reply from AgriEuro Deutschland
May 23, 2025
Sehr geehrter Herr Ahlemann, vielen Dank für Ihr Feedback. Bei Transportschäden müssen wir den Vorfall bei der Spedition melden – dafür sind Fotos und Etiketten sehr hilfreich. In Ihrem Fall, da es sich um ein leicht austauschbares Teil handelt, war die Nachlieferung des Ersatzteils die schnellere und ökologisch sinnvollere Lösung gegenüber einer Rückholung des gesamten, doch sehr schweren Geräts. Wir bedauern, dass es zusätzlich bei der Ersatzteillieferung zu Klärungsbedarf gekommen ist und werden uns umgehen um eine zufriedenstellende Klärung bemühen. Mit freundlichen Grüßen, Jens von AgriEuro
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Leider ist die Beschreibung fehlerhaft, denn der Button heisst kaufen, aber es wird nicht angezeigt, dass die Bestellung erst im Warenkorb gelegt wurde.
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