Reviews by Cem S.
Seats and Sofas
Falschlieferung, Täuschung im Showroom und kompletter Ignoranz-Service! Finger weg!
UPDATE: Das Unternehmen hat auf meine vorherige Rezension reagiert – allerdings nur, um öffentlich das Image zu wahren. Hinter den Kulissen geht die unverschämte und ignorante Mentalität des Kundenservice nahtlos weiter! Dieses Möbelhaus glaubt offenbar tatsächlich, dass ihre eigenen, internen Verkaufsbedingungen über dem deutschen Verbraucherschutzrecht stehen. Trotz einer eindeutigen Falschlieferung (Farbe Winter Moss statt vertraglich vereinbart Taupe) wird das gesetzliche Rücktrittsrecht wegen Unzumutbarkeit der Nacherfüllung einfach geleugnet. Man wird mit kopierten Standard-Mails abgespeist. Das ist absolut inakzeptabel und hat mit Professionalität nichts zu tun! Auf Anraten meines Rechtsanwalts habe ich nun für nächste Woche einen offiziellen Beratungstermin bei der Verbraucherzentrale Hamburg vereinbart. WICHTIGER AUFRUF AN ALLE BETROFFENEN IN HAMBURG UND UMGEBUNG: Wenn Sie mit diesem Unternehmen in der Filiale Hamburg-Halstenbek ähnliche Probleme, Falschlieferungen oder dreiste Absagen des Kundenservice erlebt haben, melden Sie sich bitte umgehend bei mir! Wir können und sollten hier eine Sammelbeschwerde über die Verbraucherzentrale einreichen. Lassen Sie sich das nicht gefallen! Ich werde diesen Fall bis vor das Gericht ziehen. Finger weg von diesem Laden!
Seats and Sofas
Falschlieferung, Täuschung im Showroom und kompletter Ignoranz-Service! Finger weg!
Wer sein Geld nicht aus dem Fenster werfen möchte, sollte diese Rezension genau lesen. Hier ist meine Erfahrung von Anfang an: 1. Die Falle im Showroom (Hamburg): Sobald man den Showroom betritt, wird man von den Verkäufern regelrecht umzingelt. Es wird psychologischer Druck mit angeblichen "Rabattaktionen" aufgebaut, die "nur noch heute Abend" oder "spätestens morgen" gültig seien. Man wird durch Dauerquatschen verwirrt und im Laden blockiert. Wenn man sagt, dass man sich erst in anderen Geschäften umschauen möchte, wird sofort gedroht, dass das Angebot danach verfällt. Reine aggressive Verkaufstaktik! 2. Die Folter nach dem Kauf: Wenn man darauf hereinfällt, beginnt das Drama. Die Lieferzeit beträgt stolze 8–12 Wochen, und die extrem hohen Lieferkosten muss man auch noch selbst tragen. 3. Falschlieferung & Absurde "Lösungen": Das gelieferte Sofa kam in der völlig falschen Farbe. Als ich den Fehler reklamierte, wurde mir zuerst ein lächerlicher Geldbetrag als Entschädigung angeboten. Danach hieß es, man könne das Sofa neu bestellen – was für mich bedeuten würde, nochmals 8–12 Wochen auf unbestimmte Zeit zu warten, nachdem ich bereits monatelang gewartet habe! Das ist absolut unzumutbar. 4. Komplette Funkstille: Als ich mein gesetzliches Recht auf Rückgabe forderte, wurde mir dreist behauptet, ich hätte kein Rückgaberecht. Man wird vom Kundenservice komplett falsch beraten. Es gilt das Prinzip: "Take it or leave it" – man wird wie der Schuldige behandelt. Seit meinem offiziellen Ultimatum herrscht nun eine riesige Funkstille. Keine Antworten auf E-Mails, am Telefon fühlt sich niemand zuständig. Es wirkt fast so, als würde die Firma absichtlich warten, bis irgendwelche Fristen verstreichen. Ich lasse mir das nicht gefallen: Der Fall wird nun direkt an meinen Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale Hamburg übergeben. Fazit: Ein absolut unseriöses Unternehmen. Einmal und nie wieder! Suchen Sie sich lieber ein Möbelhaus, das seine Kunden respektiert.