Reviews by Pio O.
- farbkurier
Alles gut. Die Farbe war sicher verpackt und gut angekommen. Da kann sich Vietschi Farben eine Scheibe abschneiden..
Reply from farbkurier
October 8, 2026
Vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Verpackung und der Zustand der Farbe Deinen Erwartungen entsprochen haben und sicher bei Dir angekommen sind. Wir geben stets unser Bestes, damit alles gut bei unseren Kunden ankommt und sie zufrieden sind. Liebe Grüße vom Farbkurier-Team
- Vietschi-Farben
Mangelhafter Service bei Transportschaden – Umfüllen nahegelegt & DHL-AGB ignoriert
Ich habe hier Wandfarbe bestellt, die mit einem Transportschaden ankam: Der Plastikeimer war gebrochen, Farbe lief bereits im Karton aus. Die anschließende Schadensabwicklung war eine absolute Enttäuschung: Keine Einsicht beim Lösungsangebot: Statt unkompliziert zu helfen, lobte der Kundenservice erst wortreich die eigene Verpackung, schob die Schuld auf den DHL-Boten und schlug mir ernsthaft eine Teilrückerstattung vor – inklusive der Vorrechnung von "20 % Leerraum-Reservoir" und "5 % Schwundverlust" im Eimer, damit ich die ausgelaufene Farbe selbst umfülle. Aufforderung zum AGB-Verstoß: Nachdem ich das Umfüllen ablehnte, schickte man mir ein Retourenlabel und verlangte, ich solle den gebrochenen, auslaufenden Eimer selbst bei DHL einreichen. Dass der Versand auslaufender Flüssigkeiten nach § 2 der DHL-AGB ausdrücklich verboten ist und Haftungsrisiken birgt, wurde schlichtweg ignoriert. Kein Servicegedanke: Ein direkter Ersatz wurde verweigert. Die knappe Rückmeldung lautete lediglich: "Nachdem die Ware bei uns eingegangen ist erhalten Sie die Erstattung. Bei Bedarf neu bestellen." Fehlende Information an den Kurier: Erst nach rechtlichem Nachdruck veranlasste der Händler eine Abholung. Der erschienene DHL-Bote war seitens des Händlers jedoch nicht einmal darüber informiert worden, dass es sich um einen beschädigten, auslaufenden Eimer handelte. Die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Deklaration und Beauftragung liegt jedoch eindeutig beim Händler als Auftraggeber. Ein kundenorientierter Prozess sieht völlig anders aus. Wer bei einem Transportschaden auf kulanten und reibungslosen Service hofft, wird hier enttäuscht. Nicht empfehlenswert!
Reply from Vietschi-Farben
October 6, 2026
Guten Tag Herr O., wir haben Ihnen unter anderem einen vollständigen Austausch der Ware angeboten. Dieses Angebot haben Sie nicht angenommen. Eine Erstattung bei gleichzeitigem Behalten der Ware war nicht vorgesehen. Die Rückabwicklung sah eine Rückgabe der Ware gegen Erstattung vor. Im weiteren Verlauf haben wir eine vollständige Rückzahlung veranlasst. Ihre nach Erhalt der Rückerstattung veröffentlichte Bewertung wird den angebotenen Lösungen und der erfolgten Rückzahlung aus unserer Sicht nicht gerecht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Vietschi-Farben GmbH
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