Reviews by Gudrun K.
- viva-cruises.com
Was ist los bei VIVA?
Das ist jetzt meine 2. Reise die nicht so toll war. Also Kabine, Essen und das Servicepersonal alles ist super. Man liest einen jeden Wunsch von den Augen ab. Ich hatte diese Reise ein zweites mal gebucht weil am 20.6. wegen des schlechtem Wetter Texel nicht angelaufen werden konnte. Wieder gab es einen unmöglichen Reiseleiter der nicht Bescheid wusste und zum Teil falsche Informationen gab. In Amsterdam, wieder in diesem schrecklichen Coenhaven neben einer Fähre mit 1.800 Asylanten! Vom Taxifahrer habe ich erfahren, dass ältere Schiffe die den Umweltauflagen von Amsterdam nicht entsprechen, nach Coenhaven müssen. Denn die VIVA ONE lag vor dem Bahnhof Centraal. Schade war auch dass auf Texel keine Inselrundfahrt angeboten wurde, sondern nur ein Radtour für die fitten Gäste. Da ich die Insel sehr gut kenne, habe ich ein Taxi organisiert und mit einigen Gästen eine Inselrundfahrt gemacht und wir haben die Kosten geteilt. Es war eine dänische Reisegruppe an Bord, die hatten eine Inselrundfahrt auf Texel! Utrecht: auch hier wird nicht viel angeboten. Außerdem ist der Stop viel zu kurz. Ich hätte gerne eine Canaltour gemacht. Die gehen erst ab 12 Uhr los. Um 12.30 Uhr ging aber der letzte Shuttlebus. Eigentlich waren es schöne Stops, nur der Aufenthalt war zum Teil nicht gut durchdacht. Es sind ja auch immer viele ältere Gäste an Bord. Die sind dann ziemlich verloren weil sie Internet nicht beherrschen. Habe für diese Gäste mehrmals was raus gesucht. Wäre ja eigentlich Aufgabe des Cruise Directors. Aber der hatte oftmals auch keine Idee...
Reply from viva-cruises.com
July 15, 2025
Sehr geehrter VIVA Cruises Reisegast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wie bereits in unserer Antwort zu Ihrer letzten Bewertung erwähnt, ist es aufgrund aktueller behördlicher Vorgaben sowie eingeschränkter Kapazitäten leider nicht immer möglich, zentrale Liegeplätze anzusteuern. Auch die Verweildauer an den jeweiligen Anlegestellen ist von diesen Rahmenbedingungen abhängig. Unsere Reiseleiterinnen und Reiseleiter sind umfassend geschult und setzen alles daran, unseren Gästen stets hilfreiche und fundierte Informationen bereitzustellen. Sollte dies in Ihrem Fall nicht in gewünschtem Masse gelungen sein, bedauern wir dies sehr und wir werden diesen Punkt selbstverständlich intern prüfen. Bezüglich der angebotenen Ausflüge möchten wir darauf hinweisen, dass deren Durchführung von der Verfügbarkeit vor Ort und insbesondere von der allgemeinen Nachfrage abhängig ist. Daher kann es vorkommen, dass bestimmte Ausflüge nicht an allen Reiseterminen angeboten werden. Die Organisation von Ausflügen für feste Reisegruppen erfolgt durch die jeweilige Reiseleitung und ist nicht Teil unseres Leistungsangebots. Sollten Sie weitere Fragen haben oder ein persönliches Gespräch wünschen, steht Ihnen unser Servicecenter gerne telefonisch unter 0211/27403250 oder per E-Mail (info@viva-cruises.com) zur Verfügung. Ihr Team von VIVA Cruises
- viva-cruises.com
Totales Chaos bei der Anreise, dann keine Leute da die mir mein Gepäck an Bord trugen. Sehr schlechte Informationen. Keine Sicherheitseinweisung! Machte sich dann bei einer stürmischen Nacht auf dem IJsselmeer bemerkbar. Viele ältere Gäste liefen nachts panisch den Flur entlang! Texel konnte nicht angefahren werden, auch da wieder schleppende Informationen vom Cruise Direktor! Er war mit vielem überfordert! Ein unsichtbarer Kapitän! So etwas kenne ich bei VIVA nicht! Habe schon viele Reisen mit VIVA gemacht, das war die schlimmste! Es ist auch schade dass neuerdings so viele Häfen außerhalb sind. Vor allem Amsterdam. Ich konnte erst den Shuttle um 13 Uhr nehmen, alle vorherigen waren für die Ausflüge. Und dann das Märchen: Flußkreuzfahrtschiffe sind nicht mehr willkommen in Amsterdam. Vor Ort sah ich dann dass alle anderen vorm Bahnhof Centraal lagen. Ist wahrscheinlich eine Preisfrage.
Reply from viva-cruises.com
July 1, 2025
Sehr geehrter VIVA Cruises Reisegast, vielen Dank für Ihre Mitteilung zu Ihrer letzten Flusskreuzfahrt. Wir bedauern sehr, wenn diese nicht den positiven Eindrücken früherer Fahrten mit VIVA Cruises entsprochen hat. Bezüglich der Einschiffung möchten wir darauf hinweisen, dass unser Personal jederzeit vor Ort ist, um beim Tragen des Gepäcks behilflich zu sein. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass Mitarbeitende gerade anderen Gästen zur Seite stehen, was zu kurzen Wartezeiten führt. Wir bitten hierfür um Verständnis und bedauern, wenn der gewohnte Service bei Ihnen nicht wahrnehmbar war. Die verpflichtende Sicherheitseinweisung erfolgt auf all unseren Flusskreuzfahrten. Zudem ist diese rund um die Uhr auf dem Fernseher auf der Kabine abrufbar. Wir werden dennoch prüfen, weshalb es bei Ihrer Reise zu Unklarheiten gekommen ist. Zur Situation in Amsterdam: Aufgrund aktueller behördlicher Auflagen sowie begrenzter Kapazitäten ist es nicht immer möglich, zentrumsnahe Liegeplätze anzusteuern. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich organisierte Ausflüge und Transfers an, um unseren Gästen dennoch einen komfortablen Zugang zur Stadt zu ermöglichen. Wir möchten betonen, dass es sich hierbei nicht um eine Preisfrage handelt, sondern um die geltenden lokalen Vorschriften. Generell sind die Kapitäne vereinzelt bei Bordveranstaltungen präsent. Dennoch liegt der Fokus stets auf dem sicheren Ablauf der Reise. Wir bitten um Verständnis, wenn der Kapitän bei dieser Reise nicht immer persönlich in Erscheinung trat. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der Umstände einige schöne Momente geniessen konnten und würden uns freuen, Sie schon bald wieder an Bord willkommen zu heissen. Ihr Team von VIVA Cruises
- viva-cruises.com
eine super Kreuzfahrt
Habe schon viele Reisen mit VIVA Cruises gemacht. Das war eine der Besten. Wie immer stimmte alles, toller Service und total leckeres Essen. Ich habe auch andere Flußkreuzfahrten gemacht, hat mir nicht so gefallen. Mein Verbesserungsvorschlag für allein Reisende: TUI Cruises hat es schon eingeführt, im Restaurant einen Tisch für allein Reisende reservieren. Dann hat man beim Essen jemanden zum Reden. Und evtl. in der Lounge ein kurzes Treffen.