Reviews by Wolfgang S.
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meine Lieferung an die Packstation hat nicht geklappt was ich nicht verstehe, weil ich meine Päckchen immer dorthin liefern lasse.
Reply from Porzellanbilder Werkstatt
June 7, 2025
Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Ihnen über einen Vorfall berichten, der uns sehr beschäftigt. Ein Kunde wünschte sich die Lieferung seiner Bestellung an eine Packstation, trotz unserer mehrfachen Hinweise, dass wir keine Bestellungen an Packstationen senden, sondern ausschließlich an eine Hausadresse. Um dem Wunsch des Kunden nachzukommen, haben wir die Bestellung dennoch an die Packstation versendet. Nach einiger Zeit erhielten wir die Rückmeldung des Kunden, dass das Päckchen angeblich verloren gegangen sei. Leider haben wir das Paket nicht zurückbekommen, was für uns bedeuten würde, dass es unzustellbar oder nicht korrekt abgeholt wurde. Trotz dieser Umstände haben wir aus Kulanz entschieden, das Porzellanbild kostenlos neu zu produzieren und an die richtige Hausadresse zu versenden. Dieses Päckchen wurde dann ohne Probleme zugestellt und der Kunde hat die Ware erhalten. Es ist jedoch enttäuschend, dass dieser Kunde unsere Serviceleistung negativ bewertet, obwohl wir alle erforderlichen Schritte unternommen haben, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist. Wir empfinden es als unverschämt, dass unser Entgegenkommen und die schnelle Lösung des Problems nicht gewürdigt werden. Wir möchten daher anregen, in Zukunft noch intensiver auf die Rahmenbedingungen von Lieferungen hinzuweisen und uns gemeinsam mit den Kunden auf die bestmögliche Lösung zu konzentrieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Porzellanbilder Werkstatt