Reviews by Christine M.
- Pergolux
Nach schlechter Bewertung sehr netter Service
Nach Abgabe der unten stehenden Bewertung meldete sich umgehend Frau Khalid, die sehr freundlich und hilfsbereit war. Sie entschuldigte sich für die späte Rückmeldung und die Probleme. Für das Problem mit der defekten LED-Leuchte wurde umgehend eine Ersatz oder alternativ ein Erstattungsbetrag angeboten. Die Erstattung ist bereits erfolgt. Für die sehr späte Rückmeldung gab es eine Entschädigung. Das Problem mit der App ist leider nach wie vor nicht gelöst. Frau Khalid hat hier aber alles versucht, um zu einer Lösung zu kommen. Jetzt liegt ein letzter Versuch noch bei uns. Da dieser leider zeitaufwendiger ist, steht er aber noch aus. Schade ist einfach, dass die App nicht intuitiv und sofort funktioniert. Trotzdem ein Update der Bewertung, da wir auf jede Mail von Frau Khalid umgehend eine Antwort bekommen haben. Danke dafür. ******* Die erste Rückfrage zum Aufbau wurde schnell und erfolgreich beantwortet. Die zweite Anfrage (App-Steuerung nicht möglich + defekte LED) per Mail ist nach knapp SECHS WOCHEN und nochmaligem Nachhaken zwischendurch immer noch nicht beantwortet. Telefonisch ist keiner erreichbar. Bei einem so hochwertigen Produkt ist das eine Frechheit! Wir sind extrem enttäuscht und wissen gerade nicht mehr, ob/ auf welchem Wege wir noch eine Rückmeldung bekommen können.
Reply from Pergolux
June 15, 2026
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung aktualisiert haben. Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung für die defekte LED-Leuchte finden und die Erstattung schnell veranlassen konnten. Gleichzeitig bedauern wir die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und auch die Benutzerfreundlichkeit unserer App zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr ehrliches Feedback – wir freuen uns, dass wir Sie zumindest mit unserem Support überzeugen konnten. Ihr Pergolux-Team
- Pergolux
Schönes Produkt - schlechter Service
Das Produkt ist insgesamt toll. Der Service bei Rückfragen mäßig bis schlecht. Eine Rückfrage ist nach drei Wochen leider immer noch unbeantwortet. Die App für den Aufbau ist auf einem iPad unbrauchbar. Die Dokumente und Videos können nicht vollständig angezeigt werden. Scrollen ist nicht möglich. Auf dem Handy ist das zwar kein Problem, aber etwas größer auf dem iPad wäre deutlich schöner gewesen. Des Weiteren ist kein Verbindungsaufbau zwischen der Pergola und dem Handy möglich (Gerät wird auf keinem unserer mobilen Geräte für eine Bluetooth-Verbindung angezeigt). Leider blieb diese Anfrage vom Support bisher unbeantwortet.
- Sporthaus Schuster
Sehr schnelle Lieferung. Gute Kommunikation über den Bestell- und Versandstatus.
- Gebers - Die Schlafexperten
Reply from Gebers - Die Schlafexperten
March 20, 2024
Sehr geehrter Kunde/Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind froh, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gebers - Die Schlafexperten Team
bygraziela.com
Schnell, zuverlässig und sehr liebevoll verpackt.
- pattydoo
Tolle Schnitte, super Anleitungen!