Reviews by Edith S.
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bienenherz.de
Zum ersten Mal bestellt, am 12.06.25 und am 17.06.25 erhalten Die Verpackung zerdrücket,,deformiert und ich drauf bestanden habe die Ware aufmachen um zu gucken ob die Fläschchen nicht kaputt sind!Zum meinem Glück war alles ok!
Reply from bienenherz.de
June 20, 2025
Hallo Edith, vielen Dank für Ihre erste Bestellung bei uns – und auch für das freundliche Telefonat im Vorfeld, in dem wir Ihre versehentliche Mehrfachbestellung gemeinsam schnell und unkompliziert korrigieren konnten. Schön, dass wir hier direkt eine gute Lösung gefunden haben. Dass das Paket bei Ihnen in beschädigtem Zustand ankam, tut uns natürlich leid. In Ihrem Fall kam es zusätzlich zu einem auf Ihren Wunsch hin angestoßenen Umleitungsversuch durch die Post, der jedoch von DHL nicht wie geplant umgesetzt werden konnte. Durch diese gescheiterte Umleitung, das dazwischenliegende Wochenende und die damit verlängerte Versanddauer war das Paket etwas länger unterwegs als üblich – und je mehr Stationen eine Sendung durchläuft, desto höher ist leider das Risiko äußerlicher Beschädigungen. Gerade deshalb legen wir großen Wert auf eine besonders stabile und sichere Verpackung – und diese Rechnung ist in Ihrem Fall zum Glück aufgegangen: Der Inhalt hat den Transport vollständig unversehrt überstanden. Für den seltenen Fall, dass doch einmal ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, gilt bei uns selbstverständlich: Wir kümmern uns umgehend um Ersatz – unkompliziert und kundenorientiert. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen – wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei Bienenherz begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Florian von Bienenherz
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