Reviews by Ulli S.
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Vom zufriedenen Kunden zum Schlichtungsverfahren
Eigentlich war ich mehrere Jahre zufriedene Kundin und habe deshalb einen 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen. Mit der Vertragsverlängerung erfolgte jedoch eine Umstellung ins Vodafone-Netz. Ab diesem Zeitpunkt hatte ich an meinem Wohnort und im weiteren Umkreis praktisch keinen Mobilfunkempfang mehr. Von einem Netzwechsel war beim Vertragsabschluss keine Rede. Meine außerordentliche Kündigung wurde trotz aller Nachweise erst nach einem Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur und aufwendigen Breitbandmessungen akzeptiert. Selbst jetzt ist die Angelegenheit wegen der Schlussabrechnung noch nicht vollständig geklärt und dauert mittlerweile seit fast einem Jahr an. So geht man weder mit langjährigen noch mit neuen Kunden um. Ich hätte mir gewünscht, dass einem langjährigen Kunden früher eine kundenorientierte Lösung angeboten worden wäre, anstatt erst nach einem Schlichtungsverfahren.
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