Reviews by Thorsten K.
- hofmanns-shop.de
Leider ist der Kundenservice nicht existent
Hatte vor Wochen eine Lieferung von 2 Boxen per DPD Express bestellt, diese kam nach 3 Tagen an, und war schon völlig aufgetaut. Ich habe das Geld zurückerstattet bekommen, aber kein einziger Satz von dem Kundenservice dazu. Dann eine erneute Bestellung getätigt, und diesmal wieder DHL Express mit Zusatzkosten gewählt, und die Ware kam dann auch nach einem Tag noch eingefroren an. Allerdings hatte ich anstatt 8 Fischgerichte nur 7 Fischgerichte und einmal Planted Kebab drin, was überhaupt nicht meins ist. Kundenservice angeschrieben, es geht hier immerhin um einen Minderwert von 8,49€. Auch nach wiederholter Nachfrage keine Antwort. Sehr sehr schwach. Die Gerichte ansich schmecken mir gut, aber DPD als Lieferdienst schließe ich in Zukunft aus, und DHL Express ist mit über 10€ Lieferkosten auch sehr teuer. Kundendienst sollten Sie vielleicht über eine KI nachdenken, die arbeitet schneller...
Reply from hofmanns-shop.de
August 14, 2025
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung zu Ihren Bestellungen bei HOFMANNs. Wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung mit DPD Express zu einem Auftauproblem kam und die Ware dadurch nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankam. Ebenso tut es uns leid zu hören, dass Ihre zweite Bestellung zwar pünktlich, jedoch mit einem falschen Produktbestand geliefert wurde und Sie keine zufriedenstellende Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Ihre Erfahrungen entsprechen keinesfalls unseren Qualitäts- und Serviceansprüchen. Bei HOFMANNs legen wir großen Wert auf Produktqualität sowie eine zuverlässige und kundenorientierte Betreuung. Ihre Hinweise helfen uns, Prozesse zu überprüfen und zu optimieren, insbesondere im Bereich Kundenservice und Lieferdienstleister. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, solche Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie geben HOFMANNs trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten eine weitere Chance. Mit freundlichen Grüßen Ihr HOFMANNs Team
- hirmer.de
Etwas lange Lieferzeit, aber ansonsten alles Tip Topp!