Reviews by Malgorzata G.
- FixPart.de
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Fixpart.de und absolut schlechter Kundenservice. Zunächst habe ich eine Anfrage gestellt, weil ich ein passendes Ersatzteil für meine Waschmaschine gesucht habe – darauf wurde mir nicht geholfen. Danach habe ich zwei Artikel bestellt. Kurz darauf erhielt ich die Information, dass einer der Artikel angeblich nicht mehr lieferbar sei. Ich wurde jedoch nicht gefragt, ob ich die Bestellung storniert werden soll. Stattdessen wurde der zweite Artikel einzeln verschickt, wodurch für mich unnötige Versandkosten (6,95€) entstanden und sich die Bestellung kaum gelohnt hat. Ich habe den angeblich nicht lieferbaren Artikel anschließend selbst nach ein paar Stunden noch einmal bestellt, um zu sehen, was passiert – und plötzlich war er doch verfügbar und wurde versendet, erneut mit zusätzlichen Versandkosten. Auf meine E-Mails zu diesem Thema habe ich keinerlei Antwort erhalten. Zusätzlich habe ich einen weiteren Artikel bestellt, der laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein soll, obwohl ich nicht zuhause war und kein Paket erhalten habe. Auch hier reagierte Fixpart zunächst nicht auf meine Nachrichten. Eine Antwort zum verlorenen Artikel habe ich erst erhalten, nachdem ich den Fall bei Klarna und Trusted Shop gemeldet habe. Leider mit keiner Lösung. Darüber hinaus habe ich zwei Rücksendeanfragen gestellt – ebenfalls ohne jede Reaktion vom Kundenservice. Insgesamt: sehr schlechte Kommunikation, widersprüchliche Angaben zur Verfügbarkeit, fehlende Unterstützung und zusätzliche Kosten für den Kunden. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen und kann Fixpart.de aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.