Reviews by Robert A.
- easyplants-kunstpflanzen.de
Die Ware ist gut, aber der Kundensupport lässt einen gnadenlos im Stich
Die Ware selbst ist ganz hervorragend, kein Thema. Das Problem liegt darin, dass der viel zitierte Kundensupport schlichtweg nicht existiert. Ich habe – nach über einer Woche – immer noch massive Probleme mit dem Paket Dienstleister DPD. Easyplants kann natürlich nichts dafür. Aber sie können was dafür, wenn ich dreimal an den Kunden Support schreibe und einfach keine Antwort bekomme. Und so gut die Artikel auch sein mögen – wenn ich mich dreimal schriftlich an den Verkäufer wende und schlichtweg keine Antwort bekomme, dann wirft das ein mehr als schlechtes Licht auf die Firma. Und da es nicht nur um die Ware geht, sondern auch um den Kontakt mit den Kunden; besonders dann, wenn es Probleme gibt, dann ist es mehr als enttäuschend, wenn man als zahlender Kunde einfach ignoriert wird. Man bekommt zwar gefühlt jeden dritten Tag Werbung in sein E-Mail-Postfach, aber eine Antwort auf seine Anfragen… Die bekommt man nicht. Von daher kann ich Easyplants – leider – nicht mehr empfehlen.
- tictex.com
Die Kleidungsstücke sind klasse. Die Lieferzeiten – eher weniger
Sofern man nicht auf der Flucht ist, braucht man seine Klamotten nicht am nächsten Tag. Auch nicht am übernächsten Tag nach drei Tagen wäre es schon ganz nett. Nach vier Tagen fängt man an zu überlegen „wo sind denn meine Sachen?“ Wenn dann nach über einer Woche eine Nachricht kommt, in der man informiert wird, dass es Verzögerungen mit der Lieferung gibt, (wir reden hier von zwei schwarzen Poloshirts), dann ist mittlerweile jeglicher Humor vorbei. Wie der Titel sagt – die Sachen sind einwandfrei, da gibt es nichts zu kritisieren. Nur die Lieferzeiten von TicTex... Das sollten sich die Leute in der Firma vielleicht mal näher ansehen. Denn da ist tatsächlich Luft nach oben. Um genau zu sein – eine ganze Menge Luft nach oben.
Reply from tictex.com
May 17, 2025
Vielen Dank für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Kleidungsstücke zufrieden sind – das ist für uns ein zentrales Anliegen. Umso bedauerlicher ist es, dass die Lieferzeit bei Ihrer Bestellung zu Unzufriedenheit geführt hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir wissen, dass eine verlässliche und zügige Lieferung für ein rundum positives Einkaufserlebnis entscheidend ist. Ihre Schilderung zeigt uns, dass wir in diesem Bereich noch Optimierungspotenzial haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben sie intern bereits weitergegeben, um entsprechende Prozesse zu überprüfen und zu verbessern. Sollten Sie künftig wieder bei uns bestellen und es erneut zu Verzögerungen kommen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind jederzeit bemüht, individuelle Lösungen zu finden. Herzlichen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – und natürlich auch für die drei Sterne. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie beim nächsten Mal auch mit einer schnelleren Lieferung zu überzeugen.
- AM-Qualitätsmatratzen.de
Erstklassig 👍🏻
Die Matratze ist von allererster Qualität. Liegekomfort, Handhabung (die Matratze hat auf beiden Seiten breite, solide Schlaufen, um sie anzuheben/drehen, und einen leicht abzunehmenden Bezug, den man problemlos in die Waschmaschine stecken kann. Mit einem Wort: perfekt! Was man hier aber unbedingt mit erwähnen sollte, ist der großartige Kundensupport. Ich kam tatsächlich in die Verlegenheit, und musste meine erste Bestellung umtauschen. Dass man seine Matratze umtauschen kann, schreibt so ziemlich jeder Anbieter von Matratzen hier auf Amazon. Nach dem Motto: du musst die Matratze nur noch verpacken, irgendwie in eine Schachtel bekommen und sie dann zu einer Abgabestelle tragen. Viel Erfolg dabei und viel Spaß dabei, ein 23 kg schweres Paket zur Post zu schleppen. Bei diesem Verkäufer sieht die Sache aber komplett anders aus. Denn hier wird die Matratze – entweder, weil man damit nicht zurecht kommt und sie zurückgeben möchte, oder eben umtauschen – von einer Spedition direkt bei einem zu Hause abgeholt. Eine Rücknahme anzubieten, wenn der Kunde selber zusehen muss, wie er die Sachen verpackt und zur Post bekommt, ist eine Geschichte. DAS hier ist echter Kunden Support. Am Tag, nachdem ich die Umtauschaktion angestoßen hatte, bekam ich bereits einen Anruf von der Spedition, wann sie denn die Matratze abholen können. Das ist nicht nur gut, sondern erstklassig! Von daher kann ich – wie in der Überschrift steht – nicht nur die Ware, sondern vor allem auch den Verkäufer wärmstens und von Herzen empfehlen.
- AM-Qualitätsmatratzen.de
- Teekanne
Alles bestens 👍🏻
Dieses Mal hat alles ganz wunderbar geklappt – bestellt, kurz darauf die Versandbestätigung und schon war das Paket da. Vielen Dank.
- tictex.com
Alles top 👍🏻
Schnelle Lieferung, erstklassiger Service und tolle Ware.
- tictex.com
Ganz ausgezeichneter Service, schnelle Lieferung und – jedes Mal – ganz hervorragende Artikel.
- Teekanne
Über die Freude und die Zuverlässigkeit mit Gutschein, Codes und Fachabteilungen
Es ist eine schöne Überraschung, ein Paket von Teekanne zu öffnen, um darin einen Gutschein über fünf Euro vorzufinden. Ganz einfache Sache… Die entsprechenden Teesorten in den Warenkorb legen, dann zur Bezahlung weitergehen, den Code eingeben um dann zu lesen: "Der Code ist ungültig". In gut lesbarer, roter Schrift. Es kann schnell passieren, dass man sich bei der Groß und Kleinschreibung oder bei den Zahlen vertippt. Macht nichts, versuchen wir es noch mal. Allerdings stellt sich nach dem fünften Versuch ein leichter Frust ein, weil man nach genauem Übertragen von Zahlen und Buchstaben immer noch zu lesen bekommt, dass der angegebene Code nicht gültig sei. Im Endeeffekt konnte eine sehr freundliche Mitarbeiterin des Supports, – der ich sehr dankbar bin – mir bei dem Problem helfen. Zunächst wurde mir versichert, dass sich die "Fachabteilung" (es ist schon erstaunlich, wie viele Firmen so genannte "Fachabteilungen" haben…) noch am selben Tag, jedoch spätestens am Vormittag des nächsten Tages melden würde, um mir einen neuen, sicher gültigen Code zu schicken. Natürlich hat sich von dieser Fachabteilung nie irgendjemand gemeldet. Wozu auch? Geht ja nur um einen Kunden, der einen fünf Euro Gutschein nicht einlösen kann. Sich darum zu bemühen…? Muss nicht sein. Im Endeeffekt war der Aufwand mit dem Telefonieren und dem immer wieder ausprobieren, zeitraubender und damit teurer als diese fünf Euro. Nur sollte eine Firma, die schon so großzügig farbig gedruckte Gutschein Codes mitliefert, dafür Sorge tragen, dass diese großzügigen Codes entweder funktionieren, oder sich die – Fachabteilung – auch wirklich um den Kunden kümmert. Ich nehme mal an, dass von Seiten Teekanne auf meine Rezension hier wieder eine standardisierte Antwort kommt, in der versichert wird, dass dies eigentlich nicht der Fall sein darf und es ihnen leid tut, dass es in diesem seltenen Fall doch passiert ist. Es wäre tatsächlich besser, dafür zu sorgen, dass sich die Herrschaften in der "Fachabteilung" um die Kunden bemühen. Aber offensichtlich hat man in der Fachabteilung von Teekanne Wichtigeres zu tun, als sich um die Anliegen der Kunden zu kümmern. Robert Amper, München
Reply from Teekanne
June 24, 2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Wir verstehen Deinen Ärger! Grundsätzlich benötigen wir für eine Analyse so viele Informationen wie möglich. In deinem Fall war unserer Kundenservice bereits mir Dir in Kontakt und der Code konnte gemeinsam erfolgreich eingelöst werden. Zudem haben wir an deinen Kundenkonto eine Einstellung angepasst, so dass es beim nächsten Mal einwandfrei funktionieren sollte. Wir wünsche Dir dennoch viel Freude an deiner Bestellung. Dein Teekanne-Team
- Teekanne
Geschwindigkeit ist offensichtlich nicht die Stärke dieser Firma. Offene Kommunikation gegenüber dem Kunden wohl auch nicht.
Es muss nicht immer alles sofort oder am nächsten Tag sein, keine Frage. Aber eine Bestellung erst nach einer Woche als "Versendet" zu deklarieren, um dann eben auch gleich die Rechnung mit demselben Datum zu verschicken, obwohl DHL zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal die Sendungsdaten erhalten hatte – das ist in der Tat dreist. Eine so schlampige Art, mit Kunden umzugehen, hätte ich von Teekanne nicht erwartet. Aber – wie heißt es so schön – man lernt nie aus, richtig?
Reply from Teekanne
June 10, 2024
Lieber Kunde, wir bedanken uns für deine ehrliche Meinung! Es tut uns sehr leid, dass das Paket nicht pünktlich eingetroffen ist. Sei versichert, dass dies ein Einzelfall ist. In der Regel sind Bestellungen in 1-3 Tagen versandbereit. Beim Versand kam es jedoch leider zu einer Verzögerung, was sehr ärgerlich ist. Wir hoffen, dass du trotzdem viel Freude an den Artikeln haben wirst, und freuen uns sehr, wenn du uns demnächst wieder besuchst. Dein Teekanne-Team
- Sicherheitsschirm
