Reviews by Kathrin J.
Vinted
Vinted muss dringend etwas ändern – Versandprobleme und Kundenservice werden immer schlechter
Ich nutze Vinted seit Jahren sehr gerne und kaufe und verkaufe dort regelmäßig. Gerade deshalb fällt mir die Entwicklung der letzten Monate inzwischen massiv auf: Vinted wird bei Problemen zunehmend unzuverlässig und der Kundenservice ist mittlerweile eine Katastrophe.Besonders auffällig sind für mich die zunehmenden Probleme bei internationalen Sendungen. Früher hatte ich bei meinem vergleichbaren Kauf- und Verkaufsvolumen kaum Probleme. Seit einigen Monaten häufen sich dagegen Sendungen, die wochenlang irgendwo hängen, deren Tracking nicht mehr aktualisiert wird oder die offenbar tatsächlich verloren gehen. Gerade bei internationalen Sendungen scheint die gesamte Logistikkette zunehmend chaotisch und intransparent zu sein. Mein aktueller Fall ist dafür ein Beispiel: Eine Sendung ist seit Wochen nicht mehr nachvollziehbar. Die verschiedenen Trackinginformationen widersprechen sich teilweise, seit dem 24.09. gibt es keinen neuen tatsächlichen Scan und die von Vinted selbst genannte Frist von 25 Werktagen ist inzwischen abgelaufen. Trotzdem bekomme ich vom Kundenservice immer wieder dieselbe Antwort: „Bitte warten Sie noch fünf Werktage.“ Ich habe mehrfach ganz konkrete Fragen gestellt: Wo befindet sich die Sendung? Was ist der letzte tatsächliche Scan? Warum sind die Trackinginformationen widersprüchlich? Was passiert jetzt nach Ablauf der 25 Werktage? Eine konkrete Antwort darauf bekomme ich nicht. Stattdessen antwortet offenbar immer wieder dasselbe automatisierte System.Und das Versandproblem ist leider nur ein Teil des Problems. Ich lese von anderen Nutzern immer wieder über ähnliche Erfahrungen – und kann inzwischen einiges davon aus eigener Erfahrung bestätigen. Gerade bei Versandproblemen, widersprüchlichen Trackinginformationen und automatisierten Antworten deckt sich meine eigene Erfahrung auffallend mit dem, was andere Nutzer berichten. Auch von plötzlich gesperrten Profilen, eingeschränkten Accounts, beanstandeten Fotos oder Angeboten und schwer nachvollziehbaren Entscheidungen lese ich von anderen Nutzern. Selbst wenn eine automatische Prüfung einmal einen Fehler macht, scheint es zunehmend schwierig zu sein, tatsächlich einen Menschen zu erreichen, der den Fall vernünftig überprüft. Genau das ist meiner Meinung nach das größte Problem bei Vinted: Automatisierte Systeme können Fehler machen. Aber wenn niemand erreichbar ist, um diese Fehler zu korrigieren, wird aus einem kleinen Problem sehr schnell ein massives Ärgernis. Ich möchte ausdrücklich sagen: Ich nutze Vinted eigentlich gerne. Die Plattform funktioniert bei vielen Käufen und Verkäufen hervorragend und ich verkaufe dort nach wie vor besser als auf anderen Plattformen. Aber gerade deshalb ärgert mich die Entwicklung so sehr.Vinted sollte dringend etwas ändern: verlässlicheres Tracking, weniger verlorene internationale Sendungen, nachvollziehbare Entscheidungen bei Sperrungen und Beanstandungen und vor allem einen Kundenservice, der konkrete Fragen tatsächlich beantwortet, statt immer wieder dieselben Standardtexte zu verschicken.Denn irgendwann reicht es auch langjährigen und zufriedenen Nutzern. Wenn sich die Probleme weiter häufen und Vinted seine Kunden bei Problemen weiterhin mit automatisierten Antworten abspeist, werden sie genau die Nutzer verlieren, die die Plattform eigentlich groß gemacht haben. Vinted hat ein gutes Konzept und eine starke Plattform. Aber das allein reicht nicht. Der Kundenservice und die Versandabwicklung müssen dringend wieder auf ein Niveau gebracht werden, bei dem man sich als Käufer und Verkäufer ernst genommen fühlt.
- misterspex.de
Fehlende Kommunikation bei der Neuverglasung
Ich habe bei Mister Spex eine Neuverglasung meiner eigenen Brillenfassung in Auftrag gegeben und das Gestell wie vorgesehen mit dem bereitgestellten Versandmaterial eingeschickt. Laut Sendungsverfolgung wurde die Brille bereits vor fast zwei Wochen bei Mister Spex zugestellt. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Eingangsbestätigung erhalten. Auch in meinem Kundenkonto ist weder ein aktualisierter Bestellstatus noch irgendeine Information zum Bearbeitungsstand zu finden. Selbst eine Nachfrage beim Kundenservice per Chat konnte mir keine konkrete Auskunft darüber geben, ob meine Brille eingegangen ist und wann ich mit der fertig verglasten Brille rechnen kann. Ich finde es ausgesprochen enttäuschend, dass man als Kunde eine Brille zur Bearbeitung einschickt und anschließend über einen so langen Zeitraum keinerlei Rückmeldung erhält. Gerade bei einer persönlichen Brille, auf die man angewiesen ist, erwarte ich zumindest eine Eingangsbestätigung und eine transparente Information über den weiteren Ablauf. Da ich nun bereits zum zweiten Mal zur Abgabe einer Bewertung aufgefordert wurde, möchte ich meine bisherigen Erfahrungen entsprechend festhalten. Sollte sich der Vorgang noch zufriedenstellend klären, werde ich meine Bewertung selbstverständlich aktualisieren. **Update vom 11. Oktober 2026:** Inzwischen habe ich meine neu verglaste Brille erhalten und bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Die Verglasung ist einwandfrei, und nachdem ich die Bestätigung erhalten hatte, dass meine Fassung geprüft und an die Werkstatt weitergeleitet worden war, dauerte es nur noch sechs Tage, bis die fertige Brille bei mir ankam. Mister Spex hat mittlerweile auch auf meine Bewertung reagiert und den internen Ablauf erklärt. Demnach wird die eingesendete Fassung zunächst einer Wareneingangskontrolle unterzogen. Die eigentliche Bearbeitungszeit beginnt offenbar erst mit der späteren Weiterleitung an die Werkstatt. Mein Kritikpunkt bleibt jedoch die fehlende Kommunikation während der fast zwei Wochen davor. Ich hatte weder eine Eingangsbestätigung noch eine Statusaktualisierung in meinem Kundenkonto erhalten. Erst nachdem ich meine Bewertung veröffentlicht hatte, erhielt ich die Bestätigung über den Eingang und die Weiterleitung meiner Brille. Eine kurze Eingangsbestätigung direkt nach der Zustellung und eine transparente Information darüber, wann die eigentliche Bearbeitungszeit beginnt, hätten viel Unsicherheit vermieden. **Fazit:** Mit der Qualität der Verglasung und der schnellen Rücksendung bin ich sehr zufrieden. Für die mangelhafte Kommunikation und die fehlende Transparenz im Ablauf gibt es weiterhin Kritik. Insgesamt werte ich meine Erfahrung deshalb von zwei auf drei Sterne auf.
Reply from misterspex.de
October 4, 2026
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen und Deine Bewertung nach Erhalt der Brille zu aktualisieren. Zunächst möchten wir uns für die fehlende Kommunikation und die dadurch entstandene Unsicherheit entschuldigen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass man nach dem Einsenden einer persönlichen Brille zeitnah eine Eingangsbestätigung und transparente Informationen zum Bearbeitungsstand erwartet. Besonders bedauern wir, dass Du erst auf Deine Nachfrage im Chat am 30.09. eine Rückmeldung zum Verbleib Deiner Fassung erhalten hast. Wir verstehen, dass die ausbleibenden Statusupdates und die fehlende Transparenz während der Wareneingangskontrolle zu Verunsicherung geführt haben. Umso mehr freut es uns, dass Du mit der Qualität der Verglasung sowie dem Endergebnis zufrieden bist und Deine Brille nach der Weiterleitung an unsere Werkstatt zügig fertiggestellt werden konnte. Dein Feedback zur Kommunikation und Transparenz im Bearbeitungsprozess nehmen wir sehr ernst. Eine frühzeitige Eingangsbestätigung und klarere Informationen zu den einzelnen Bearbeitungsschritten hätten in diesem Fall sicherlich zu einer besseren Kundenerfahrung beigetragen. Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit Deiner neu verglasten Brille und danken Dir für Deine konstruktive Rückmeldung. Mit besten Grüßen, Dein Mister Spex Team