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Upela.com
parfait et super accompagnement
marjolaine.fr
C'est la première fois que je dois…
C'est la première fois que je dois retourner des articles. Je ne trouve pas normal les frais appliqués quand d’autres plateformes font les retours à 100% du prix, frais de port inclus. J'y réfléchirai à deux fois la prochaine fois Cordialement
Reply from marjolaine.fr
July 28, 2025
Bonjour, Merci pour votre message. Je me permets toutefois de vous répondre car je ne comprends pas tout à fait votre remarque concernant les frais appliqués. Les retours sont entièrement offerts depuis la France, vous n’avez donc rien réglé pour renvoyer vos articles, ni au moment de la commande, ni pour le retour. D’ailleurs, aucun frais de port ne vous a été facturé lors de votre achat initial. Pour information, la loi prévoit que les frais de port soient remboursables uniquement si la commande est retournée dans son intégralité, ce qui n’était pas votre cas. Mais encore une fois, vous n’avez pas été facturé de frais de port. Enfin, les trois articles que vous avez retournés ont bien été remboursés à 100% du montant réellement payé. N’oubliez pas que vous aviez bénéficié de 50% de remise sur chaque article, ainsi qu’une réduction supplémentaire de 10% avec le code EXTRA10. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Clémentine Service Client Marjolaine
PRIMOR FRANCIA
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