Reviews by L. F.
otto.de
Finale Wortbruch zur Entschädigung: 2x defekt geliefert, Geld geblockt, über 1 Monat ohne Gerät
Ich habe bei OTTO einen Samsung-Wärmepumpentrockner bestellt und im Voraus bezahlt. Die erste Lieferung kam defekt. Die Ersatzlieferung kam ebenfalls defekt, also zweimal derselbe Artikel und zweimal Schrott. Was danach folgt, ist das eigentliche Problem. Eine Ersatzlieferung parallel zur Rücksendung ist nicht möglich. OTTO verschickt erst neu, wenn die defekte Ware zurück ist und gutgeschrieben wurde. Die Rückholung läuft über Hermes, die Erstattung über den OTTO Zahlungsservice, und zwischen beiden bleibt man als Kunde hängen. Mein Geld liegt also bei OTTO, das Gerät habe ich nicht, und die Wartezeit summiert sich inzwischen auf rund vier Wochen. Für einen Mangel, den ich nicht verursacht habe, trage ich das komplette Risiko und finanziere OTTO zinslos vor. Im Kundenservice-Chat hat man mir wegen des wiederholten Ausfalls zunächst einen Gutschein über 50 € angeboten und nach Rücksprache ausdrücklich „mein letztes Angebot wären 70 Euro“. Direkt danach hat die Mitarbeiterin den Chat beendet, bevor ich antworten konnte. Als ich mich per Mail darauf berufen habe, kam die Standardantwort: Einen Gutschein über 70 € könne man „in diesem Fall leider nicht anbieten“. Ich könne den Artikel ja erneut bestellen. Das Angebot existiert für OTTO also nur so lange, wie der Chat offen ist. Mein Fazit als langjähriger Kunde, der regelmäßig auch größere Stücke bestellt: Bei einem Problem ist man bei OTTO auf sich allein gestellt. Wer Großgeräte bestellt, sollte damit rechnen, im Schadensfall wochenlang ohne Ware und ohne Geld dazustehen. Und was der Kundenservice im Chat anbietet, sollte man nicht für bare Münze nehmen.
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