Reviews by Brit B.
- deboet.nl
Matig begonnen maar goed afgehandeld
De 2 sterren zijn voor de hulpvaardige dame in de winkel, toen wij daar gingen kijken voor de set van 2 relaxstoelen plus tafeltje. Ze adviseerde ons ook bij het uitzoeken van geschikte hoezen. Wij wilden de set direct bestellen maar moesten een aanzienlijk bedrag ( € 75 dacht ik) aan verzendkosten betalen, wat niet hoefde als wij de bestelling via de webshop zouden doen. Daarom hebben wij de bestelling ter plekke, in de winkel dus, via het Internet gedaan. Vonden wij wel een vreemde regel maar een leuke besparing om het dan maar zo te bestellen. Na ruim een week kregen we bericht dat de bestelling onderweg was, en dat de track en trace later op de dag of zelfs in de nacht pas zou verschijnen. Hoezen kwamen via dhl, dit is allemaal goed gegaan. De volgende ochtend echter geen enkel bericht van de vervoerder, dit bleek Connect te zijn. Direct gebeld en gezegd dat er niets gecommuniceerd was, mail zou volgens de klantenservice nog kunnen komen. Afwachten dus maar weer. Half 5 in de middag weer gebeld omdat we nog steeds niets hadden gehoord, kregen nu te horen dat de bestelling tot 22:00 uur nog bezorgd kon worden. Vervelend dat wij niet met zekerheid wisten òf de stoelen en tafel überhaupt nog zouden komen. Uur of 7 in de avond, jawel een koerier met pakketten. 2 grote dozen waarvan één met flinke beschadiging en de andere kleine beschadiging. Foto’s gemaakt, ook door de koerier die snel weer weg ging. Dozen open gemaakt en gelukkig waren de stoelen en kussens onbeschadigd. Toen kwamen we erachter dat het tafeltje ontbrak, en zagen op de pakbonnen dat er 3 colli hadden moeten zijn, maar dit was met pen veranderd in : 1 van 2, en 2 van 2. Door de 3 stond een X. Er is een mail verstuurd naar de Boet, met een klacht hierover. Nu maar afwachten hoe dit opgelost gaat worden. Onbegrijpelijk dat een zaak als de Boet in zee gaat met een transport bedrijf wat niet communiceert naar de klant toe, maar ook een slechte zaak dat de dames aan de telefoon in beide gevallen niet de moeite genomen hebben om contact te zoeken met Connect. En het slechtst is uiteraard het ontbreken van de bijbehorende tafel, waar wij wel voor betaald hebben. We wachten maar af, alweer. Na mijn klacht te hebben gemeld, kreeg ik de eerstvolgende werkdag een positieve mail met excuses. Het tafeltje zou worden nagezonden en inmiddels hebben wij dit in goede staat ontvangen, verzonden met dhl, ook de communicatie was dit keer in orde. Uiteindelijk dus netjes afgehandeld door de klantenservice, vandaar dat de 2 sterren er 4 geworden zijn.
Reply from deboet.nl
September 21, 2025
Wat fijn om te horen dat u uiteindelijk goed bent geholpen. Dank voor het aanpassen van uw review!
- Traphekjes.nl
Uitgebreid assortiment en snelle en…
Uitgebreid assortiment en snelle en nette verzending