Reviews by Gerhard S.
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Lieferzeit für einen einfachen, handlichen Zuschnitt
„vielen Dank für Ihre Bestellung vom 2.Juni 2026, 9:39:54 PM“ ! Geliefert wurde die Ware, mit einem einfachen, handlichen Zuschnitt, durch GLS am 15.Juni 2026, um 08:45 Uhr. Kurz zwei Wochen Lieferzeit. Nach einer Woche habe ich nachgefragt, wo meine Artikel bleiben. Lieferzeit ist im Online-Shop 3 Tage nach Bestellung - bis 2 x Wochen angegeben. Wer rechnet mit der längsten Lieferzeit bei einer Bestellung von 5 x Platten 75 x 13 cm, nur zuschnitt !? Die Antwort von einem spezialisierten Online-Shop: Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Lieferzeit möchte ich kurz erläutern, dass unsere Produkte individuell nach Kundenwunsch gefertigt werden. Die Platten werden nicht als fertige Lagerware versendet, sondern speziell auf das von Ihnen bestellte Maß zugeschnitten. Daher ist für die Bearbeitung und Fertigung eine gewisse Vorlaufzeit erforderlich. Und damit die Sache schön rund wird, hat der Paketdienst GLS es wieder mal nicht geschafft, den von Ihm angesagten Zustelltag einzuhalten. Es kam dann die Ansage zum nächsten Werktag. Zusammenfassung ! Der Preis ist in Ordnung die Ware ist gut und ordentlich verpackt und die Kommunikation stimmt auch. Lieferzeit nicht gut und vielleicht sollte man einen anderen Paketzusteller nehmen bzw. dem Kunden eine kleine Auswahl anbieten.
Reply from acrylglas-shop.com
June 16, 2026
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität der Ware, der Verpackung sowie unserer Kommunikation zufrieden waren. Bezüglich der Lieferzeit möchten wir darauf hinweisen, dass sich die im Shop angegebene Lieferzeit grundsätzlich auf den jeweiligen Werkstoff und die aktuelle Produktionsauslastung bezieht, nicht auf die Größe der bestellten Zuschnitte. Auch kleinere Zuschnitte durchlaufen dabei die gleichen Produktions- und Planungsprozesse wie größere Aufträge. Ihre Bestellung wurde innerhalb der bei der Bestellung angegebenen Lieferzeit gefertigt und versendet. Wir verstehen jedoch, dass die tatsächliche Wartezeit aus Kundensicht gerade bei kleineren Zuschnitten länger wirken kann. Den zusätzlichen Verzug durch den Versanddienstleister bedauern wir ebenfalls. Leider haben wir auf die Tourenplanung und die Einhaltung angekündigter Zustelltermine durch GLS keinen direkten Einfluss. Ihr Feedback hierzu nehmen wir jedoch gerne auf. Für besonders eilige Projekte bieten wir außerdem einen Expressservice an. Diese Aufträge werden bevorzugt bearbeitet und in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet. Vielen Dank nochmals für Ihre sachliche Rückmeldung und die positiven Worte zu Produktqualität, Verpackung und Service.