Reviews by Michael S.
- poolakademie.de
Mangelhafte Beratung, schlechte Dokumentationen, gute Produkte
Was bleibt, ist die Erinnerung an schlechte bzw. nicht existente Beratung bei der Auswahl einzelner Produkte. Hier geht es nicht darum passende Produkte für den Kunden zu eruieren, sondern schnell etwas zu verkaufen. Ich habe bspw. eine Winterabdeckung für die gelbe Tonne gekauft (Preis über 1000€), diese kann man nur in Verbindung mit einem Rollladen (diesen haben wir) und einer aktiven Überwinterung (das war nie eine Option für uns) verwenden. Hier hätte es ganz andere Abdeckungen, auch von conzero, gegeben. Inzwischen habe ich mir an anderer Stelle eine weitere Winterabdeckung gekauft, da es keinerlei Entgegenkommen von conzero gab. Schlechte Beratung gab es auch während des Aufbaus, als es um eine nicht richtig funktionierende Skimmerklappe ging. Laut Support sollte man an der Skimmerklappe herum pfeilen, so dass diese nicht klemmt und einen Skimmeranschlag gibt es nicht. Nach meiner Recherche, gibt es diesen Skimmeranschlag sehr wohl und sogar als Einzelteil bei der Poolakademie zu bestellen und ich selbst konnte diesen später in der Skimmerverpackung finden. Das Problem hätte es evtl. nicht gegeben, wenn es Infos in der Dokumentation gegeben hätte. Unwissende bzw. schlechte Beratung gibt es an mehreren Stellen, hinzu kommt eine schlechte Dokumentation, die einen Laien stehts vor Herausforderungen stellt. Die Produkte sind gut, der Rest ist stark ausbaufähig.
Reply from poolakademie.de
October 28, 2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich zu schreiben. Es tut uns leid, dass Sie bei der Beratung und Dokumentation nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es an die entsprechenden Stellen weitergeben, damit zukünftige Kunden hier eine deutlich bessere Erfahrung machen.