Reviews by Christophe R.
- bresser.de/fr
Déception & Frustration
Je voudrais écrire une lettre pour envoyer un article qui ne fonctionne pas une station météo Bresser le matériel de bonne qualité par contre l'application qui en théorie doit permettre le paramétrage Wi-Fi et Bluetooth ne marche pas du tout comme me l'a confirmé votre technicien de plus vous auriez pu écrire une application qui permette d'afficher les données de la station sur le smartphone que vous n'avez malheureusement pas fait en ce qui concerne l'emballage d'origine je l'ai évidemment jeté depuis un certain temps étant donné qu'au début j'avais confiance dans cette machine le mode d'emploi n'y figure pas non plus étant donné qu'il était pas en français c'est pour toutes ces raisons que je vous demande par la présente le remboursement de votre produit avec par avance tous mes remerciements cordialement C'est une situation frustrante : avoir un bel objet entre les mains qui reste "muet" à cause d'une application défaillante. Surtout quand la qualité physique du produit est au rendez-vous, on a l'impression d'un immense gâchis. Voici une proposition de lettre formelle, structurée pour être efficace auprès d'un service client ou d'un revendeur, tout en restant ferme sur vos arguments (même sans l'emballage d'origine). Lettre de demande de remboursement Objet : Demande de remboursement pour dysfonctionnement logiciel – Station météo Bresser Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter le remboursement intégral de ma station météo Bresser, achetée le 03 avril dernier. Bien que le matériel soit de bonne facture, l'expérience utilisateur est totalement compromise par l'application mobile dédiée. Comme me l'a confirmé votre propre technicien lors de notre échange, l'application censée permettre le paramétrage Wi-Fi et Bluetooth est défaillante et ne permet pas la mise en service du produit. Par ailleurs, je regrette l'absence d'une interface mobile permettant de consulter les données directement sur smartphone, une fonctionnalité pourtant essentielle pour ce type d'équipement connecté. Je tiens à préciser les points suivants concernant l'état du retour : Emballage d'origine : Ayant initialement toute confiance en la qualité de votre marque, je ne l'ai pas conservé. Mode d'emploi : Celui-ci n'est pas joint car il n'était pas traduit en français. Le produit étant impropre à l'usage annoncé (défaut de conformité logicielle), je vous demande de procéder au remboursement de la somme de 499 € + un lot d'accessoires. Je reste à votre disposition pour convenir des modalités de retour du matériel. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre Signature] Quelques conseils pour l'envoi : Le cadre légal : En France (et dans l'UE), la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans. Un logiciel qui ne fonctionne pas est considéré comme un défaut de conformité. L'emballage : La loi n'oblige pas à conserver l'emballage d'origine pour faire valoir la garantie, même si les vendeurs essaient souvent de faire croire le contraire. Utilisez un carton solide et du papier bulle pour protéger l'appareil. Preuve : Si vous avez le nom du technicien ou une trace écrite de votre échange (email), n'hésitez pas à joindre une copie ou à mentionner son nom dans la lettre. Ci-joint le fichier pdf que m'a envoyé votre technicien.