Reviews by Daniel A.
- POLO Motorrad
Bestellung war nicht möglich wegen techn…
Bestellung war nicht möglich wegen technischer Fehler beim Bezahlprozess. „Das Feld darf nicht leer bleiben“ obwohl kein leeres Feld ersichtlich war.
- harveystore.com
Ich kann diesen Händler leider nicht emp…
Ich kann diesen Händler leider nicht empfehlen. Ich habe eine Uhr bestellt, die als „auf Anfrage erhältlich“ gekennzeichnet war und laut Händler innerhalb von etwa 30 Tagen versandbereit sein sollte. Bereits wenige Tage nach der Bestellung habe ich den Kauf fristgerecht und entsprechend der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Obwohl der Händler sowohl auf seiner Website als auch in den Vertragsunterlagen ein Widerrufsrecht zugesichert hatte, wollte er meinen Widerruf nicht akzeptieren. Als Begründung wurde angegeben, die Uhr sei speziell aus Japan bestellt worden. Diese Begründung war für mich nicht nachvollziehbar, da Seiko-Uhren grundsätzlich in Japan gefertigt und von dort bezogen werden. Dennoch blieb der Händler bei seiner Ablehnung. Da die von mir gesetzte 14-tägige Frist zur Rückerstattung des Kaufpreises ohne Reaktion verstrich, musste ich einen Käuferschutzfall bei Klarna und Trusted Shops eröffnen, sämtliche Unterlagen und Nachweise sichern sowie schließlich die Universalschlichtungsstelle einschalten. Trotz meines bereits wirksam erklärten Widerrufs wurde die Uhr nach rund 30 Tagen dennoch an mich versendet. Da ich den Kauf längst widerrufen hatte, habe ich die Annahme der Sendung verweigert. Erst nachdem ich den Händler ein letztes Mal unter Fristsetzung zur Rückzahlung aufgefordert und die Einleitung eines Mahnverfahrens sowie einer Zahlungsklage angekündigt hatte, erhielt ich die Bestätigung, dass der Kaufpreis erstattet werde – allerdings erst, nachdem die zurückgesandte Ware beim Händler eingetroffen und geprüft worden sei. Da ich die Sendung nie angenommen hatte, war eine solche Prüfung aus meiner Sicht gar nicht erforderlich. Insgesamt empfand ich den gesamten Ablauf als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Dass ich mein gesetzliches Widerrufsrecht erst mithilfe von Käuferschutz, Schlichtungsstelle und der Androhung rechtlicher Schritte durchsetzen konnte, spricht für mich nicht für einen seriösen Umgang mit Kunden. Aus meiner Erfahrung würde ich dort nicht noch einmal bestellen.
Reply from harveystore.com
July 11, 2026
Sehr geehrter Herr Avvenire, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie den Ablauf so wahrgenommen haben. Gleichzeitig möchten wir einige wichtige Punkte richtigstellen, damit andere Kunden den Sachverhalt vollständig nachvollziehen können. Bei Ihrer Bestellung handelte es sich ausdrücklich um eine Vorbestellung. Da die Uhr nicht lagernd war, musste sie speziell für Sie beim Hersteller in Japan bestellt und anschließend nach Deutschland importiert werden. Aus diesem Grund haben wir Sie vorab ausdrücklich gefragt, ob Sie trotz der längeren Lieferzeit mit der Vorbestellung fortfahren möchten. Sie haben dies bestätigt. Erst nachdem wir die Uhr bereits speziell für Sie bestellt hatten und der Beschaffungs- und Importprozess bereits eingeleitet war, haben Sie den Widerruf erklärt. Selbstverständlich respektieren wir die gesetzlichen Verbraucherrechte. Dennoch entspricht es nicht den Tatsachen, den Eindruck zu vermitteln, wir hätten Ihren Widerruf ohne Grund abgelehnt. Unsere Entscheidung beruhte ausschließlich darauf, dass die Ware bereits individuell für Ihre Bestellung beschafft wurde und sich der Bestellprozess bereits in einem fortgeschrittenen Stadium befand. Obwohl wir von unserer rechtlichen Auffassung überzeugt waren, haben wir uns letztlich für eine kundenorientierte Lösung entschieden und Ihnen den Kaufpreis nach Eingang der Rücksendung vollständig erstattet. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Bewertung den wesentlichen Umstand außer Acht lässt, dass es sich um eine von Ihnen bestätigte Vorbestellung mit entsprechender Lieferzeit handelte und die Uhr ausschließlich für Ihre Bestellung importiert wurde. Mit freundlichen Grüßen HarveyStore Customer Service