Reviews by Gottfried W.
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alle Lieferungen wurden schnell und zu…
alle Lieferungen wurden schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit umgesetzt.
- JACOB
Falschlieferung, mangelhafte Verpackung und fehlende Rückmeldung
Leider muss ich eine negative Bewertung abgeben, da meine Bestellung mit erheblichen Problemen einherging. Ich erhielt einen falschen Artikel, zudem war die Verpackung mangelhaft und gestaucht, was auch zu Beschädigungen an einer weiteren bestellten Gigabit-Komponente führte. Solche Fehler können vorkommen, doch der Kundenservice hat in diesem Fall vollständig versagt. Trotz mehrerer Kontaktversuche per E-Mail und über das Kontaktformular erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Nach nunmehr fast drei Wochen, weiteren E-Mails, Anrufversuchen und der Meldung der Falschlieferung über das vorgegebene Formular, ist immer noch nichts geschehen: Weder wurde mir ein Retourenschein zugesandt, noch eine geeignete Verpackung für die Rücksendung bereitgestellt. Eine Ersatzlieferung oder die Erstattung der Zahlung blieb ebenfalls aus. Ich fühle mich als Kunde ignoriert. Aufgrund der anhaltenden Untätigkeit sehe ich mich gezwungen, rechtlichen Beistand einzuschalten. Ich rate potenziellen Käufern zur Vorsicht bei Bestellungen in diesem Shop.
Reply from JACOB
August 20, 2025
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es zu einer Falschlieferung, beschädigter Ware und ausbleibender Rückmeldung gekommen ist. Der Austausch wurde veranlasst. Die Unterlagen zur Rücksendung und Informationen zur Ersatzlieferung erhalten Sie umgehend per E-Mail. Wir prüfen den Vorgang intern, um die Ursachen zu klären und künftige Fälle zu vermeiden. Für Rückmeldungen oder weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter feedback@jacob.de
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