Reviews by Thomas P.
- robinson.com
Stornierungsmitteilung ohne Alternativvorschlag
Leider habe ich lediglich eine Stornierungsmitteilung ohne einen Alternativvorschlag erhalten. In der Telefonhotline von Robinson habe ich fast 10 Minuten warten dürfen, ohne dass ein Berater oder Agent das Gespräch angenommen hat, obwohl ich meinen Buchungswunsch geäußert hatte. Ich war bereits mehrfach in Robinson Clubs und das ist eine enttäuschende Erfahrung.
Reply from robinson.com
November 7, 2025
Vielen Dank für Deine Bewertung. Wenn gewünschte Zimmer über den Veranstalter bereits ausgebucht sind, kann man nur noch eine verbindliche Anfrage direkt beim Hotelier stellen, ob uns dieser noch ein Zimmer aus seinem eigenen Kontingent zur Verfügung stellen kann. So eine Anfrage dauert ca. 2-3 Werktage, sagt der Hotelier zu, hast Du automatisch eine feste Buchung, sagt er ab wird die Buchung storniert. In Deinem Fall wurde die Anfrage vom Hotelier nicht bestätigt, da der Club bereits ausgebucht war für den gewünschten Termin, daher konnte auch keine Alternative mehr angeboten werden. Sollte ein Zimmer mal nicht bestätigt werden bieten wir immer Alternativen an, sofern verfügbar. Es tut uns leid, dass wir dieses Mal Deinen Reisewunsch nicht erfüllen konnten. Leider kann es auch mal zu einem höherem Anrufvolumen und in diesem Zusammenhang zu Wartezeiten kommen, die Kollegen tun ihr Bestes, damit diese so gering wie möglich ist, es tut uns leid, dass Du dieses mal etwas länger warten musstest. Wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team magiclife.com
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