Reviews by Uwe W.
- elbemetall.de
Hat alles super geklappt, die Lochbleche sind für mein Einsatz perfekt, Danke
Dei Bestellung ging sehr einfach und die weitete Kommunikation war sehr gut. Die Bleche wurden sogar einen Tag früher angeliefert als angekündigt, in meinem Fall kein Problem, aber wenn an dem Tag das Tor geschlossen gewesen wäre,..... Bleche waren ausreichend gut verpackt und sind ohne Beschädigungen angekommen, ich bedanke mich für den zufriedenstellenden Gesamtablauf.
- BIOGENA Romania
Service and Support Disaster
The order was already very difficult because the system, for an unknown reason, did not accept PayPal and crashed. The second attempt was also very rocky and far from user-friendly. Then there were almost two weeks without any information about the order status, and when asked where the shipment was, there was no response, only with the threat of cancellation did the delivery arrive without comment, and more than a week later the response from support that they would take care of my issue,.......What is this? I will think very carefully about whether to order from Biogena again, I think not.
Reply from BIOGENA Romania
October 26, 2025
Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are very sorry that your order and the contact with our customer service did not go smoothly. Your experience certainly does not meet our standard for a simple ordering process and fast, helpful support.\n\nWe take your feedback very seriously and will review how we can improve our systems and communication channels to prevent such issues in the future. We would be pleased if you would give us a chance with a future order to show you that we can do better.\n\nThank you again for your openness.\n\nKind regards,\nLisa from Biogena
- BIOGENA Great Britain
Service and Support Disaster
The order was already very difficult because the system, for an unknown reason, did not accept PayPal and crashed. The second attempt was also very rocky and far from user-friendly. Then there were almost two weeks without any information about the order status, and when asked where the shipment was, there was no response, only with the threat of cancellation did the delivery arrive without comment, and more than a week later the response from support that they would take care of my issue,.......What is this? I will think very carefully about whether to order from Biogena again, I think not.
Reply from BIOGENA Great Britain
October 26, 2025
Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are very sorry that your order and the contact with our customer service did not go smoothly. Your experience certainly does not meet our standard for a simple ordering process and fast, helpful support.\n\nWe take your feedback very seriously and will review how we can improve our systems and communication channels to prevent such issues in the future. We would be pleased if you would give us a chance with a future order to show you that we can do better.\n\nThank you again for your openness.\n\nKind regards,\nLisa from Biogena
- BIOGENA Italia
Servizio e Supporto Catastrofico
L'ordine era già molto difficile perché il sistema, per una ragione sconosciuta, non accettava PayPal e si bloccava. Anche il secondo tentativo è stato molto travagliato e lontano dall'essere facile da usare. Poi, quasi due settimane senza informazioni sullo stato dell'ordine, alla richiesta di dove fosse la spedizione nessuna risposta, solo con la minaccia di cancellazione è arrivata la consegna senza commenti e oltre una settimana dopo la risposta dal supporto che si sarebbero occupati del mio problema,……. Cosa è questo? Mi penserò molto bene se ordinare di nuovo da Biogena, penso di no.
Reply from BIOGENA Italia
October 26, 2025
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Ci dispiace molto che il suo ordine e il contatto con il nostro servizio clienti non siano andati lisci. La sua esperienza sicuramente non è il nostro standard per un processo di ordine semplice e un supporto rapido e utile.\n\nPrendiamo molto seriamente i suoi feedback e valuteremo come possiamo migliorare i nostri sistemi e canali di comunicazione per evitare tali problemi in futuro. Ci farebbe piacere se ci desse una possibilità con un nuovo ordine per mostrarle che possiamo fare meglio.\n\nGrazie ancora per la sua apertura.\n\nCordiali saluti,\nLisa di Biogena
- BIOGENA Österreich
Service und Support Katastrophe
Die Bestellung war schon sehr schwierig, weil das System aus einem unbekannten Grund PayPal nicht akzeptierte und sich aufgehägt hat. Auch der zweite Versuch war sehr holprig und weit entfernt von Anwenderfreundlich. Dann gab es fast zwei Wochen keine Info zum Bestellstatus, auf Anfrage wo die Sendung bleibt keine Reaktion, erst mit Androhung von Stornierung kam Komentarlos die Lieferung und noch über eine Woche dann die Antwort vom Support sie werden sich um mein Anliegen kümmern,.......Was soll das. Ich werde mir sehr gut überlegen nochmal bei Biogena zu bestellen, denke eher nicht.
Reply from BIOGENA Österreich
October 26, 2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und der Kontakt mit unserem Kundenservice nicht reibungslos verlaufen sind. Ihr Erlebnis entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen einfachen Bestellprozess und schnellen, hilfreichen Support. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden prüfen, wie wir unsere Systeme und Kommunikationswege verbessern können, damit solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Bestellung eine Chance geben würden, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen Lisa von Biogena
- BIOGENA Deutschland
Service und Support Katastrophe
Die Bestellung war schon sehr schwierig, weil das System aus einem unbekannten Grund PayPal nicht akzeptierte und sich aufgehägt hat. Auch der zweite Versuch war sehr holprig und weit entfernt von Anwenderfreundlich. Dann gab es fast zwei Wochen keine Info zum Bestellstatus, auf Anfrage wo die Sendung bleibt keine Reaktion, erst mit Androhung von Stornierung kam Komentarlos die Lieferung und noch über eine Woche dann die Antwort vom Support sie werden sich um mein Anliegen kümmern,.......Was soll das. Ich werde mir sehr gut überlegen nochmal bei Biogena zu bestellen, denke eher nicht.
Reply from BIOGENA Deutschland
October 26, 2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und der Kontakt mit unserem Kundenservice nicht reibungslos verlaufen sind. Ihr Erlebnis entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen einfachen Bestellprozess und schnellen, hilfreichen Support. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden prüfen, wie wir unsere Systeme und Kommunikationswege verbessern können, damit solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Bestellung eine Chance geben würden, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen Lisa von Biogena
- BIOGENA Schweiz
Service und Support Katastrophe
Die Bestellung war schon sehr schwierig, weil das System aus einem unbekannten Grund PayPal nicht akzeptierte und sich aufgehägt hat. Auch der zweite Versuch war sehr holprig und weit entfernt von Anwenderfreundlich. Dann gab es fast zwei Wochen keine Info zum Bestellstatus, auf Anfrage wo die Sendung bleibt keine Reaktion, erst mit Androhung von Stornierung kam Komentarlos die Lieferung und noch über eine Woche dann die Antwort vom Support sie werden sich um mein Anliegen kümmern,.......Was soll das. Ich werde mir sehr gut überlegen nochmal bei Biogena zu bestellen, denke eher nicht.
Reply from BIOGENA Schweiz
October 26, 2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und der Kontakt mit unserem Kundenservice nicht reibungslos verlaufen sind. Ihr Erlebnis entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen einfachen Bestellprozess und schnellen, hilfreichen Support. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden prüfen, wie wir unsere Systeme und Kommunikationswege verbessern können, damit solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Bestellung eine Chance geben würden, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen Lisa von Biogena
- BIOGENA Hrvatska
Service and Support Disaster
The order was already very difficult because the system, for an unknown reason, did not accept PayPal and crashed. The second attempt was also very rocky and far from user-friendly. Then there were almost two weeks without any information about the order status, and when asked where the shipment was, there was no response, only with the threat of cancellation did the delivery arrive without comment, and more than a week later the response from support that they would take care of my issue,.......What is this? I will think very carefully about whether to order from Biogena again, I think not.
Reply from BIOGENA Hrvatska
October 26, 2025
Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are very sorry that your order and the contact with our customer service did not go smoothly. Your experience certainly does not meet our standard for a simple ordering process and fast, helpful support.\n\nWe take your feedback very seriously and will review how we can improve our systems and communication channels to prevent such issues in the future. We would be pleased if you would give us a chance with a future order to show you that we can do better.\n\nThank you again for your openness.\n\nKind regards,\nLisa from Biogena
- BIOGENA Polska
Katastrofa Obsługi i Wsparcia
Zamówienie już było bardzo trudne, ponieważ system z niewiadomego powodu nie akceptował PayPala i się zawieszał. Druga próba również była bardzo kłopotliwa i daleka od przyjazności dla użytkownika. Następnie prawie dwa tygodnie bez informacji o statusie zamówienia, na zapytanie gdzie jest przesyłka brak odpowiedzi, dopiero po groźbie anulacji dostawa pojawiła się bez komentarza, a ponad tydzień później odpowiedź od wsparcia, że zajmą się moim problemem,....... Co to ma być? Bardzo dobrze się zastanowię, czy znowu zamawiać w Biogena, raczej nie.
Reply from BIOGENA Polska
October 26, 2025
Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na podzielenie się z nami swoją opinią. Bardzo nam przykro, że Państwa zamówienie i kontakt z naszym działem obsługi klienta nie przebiegły gładko. Państwa doświadczenie z pewnością nie spełnia naszego standardu prostego procesu zamówień i szybkiego, pomocnego wsparcia.\n\nBardzo poważnie traktujemy Państwa opinie i przeanalizujemy, jak możemy poprawić nasze systemy i kanały komunikacyjne, aby uniknąć takich problemów w przyszłości. Bylibyśmy wdzięczni, gdyby dali nam Państwo szansę podczas kolejnego zamówienia, aby pokazać, że potrafimy lepiej.\n\nJeszcze raz dziękujemy za Państwa szczerość.\n\nZ poważaniem,\nLisa z Biogena
- BIOGENA España
Servicio y Soporte Catástrofe
La orden ya fue muy difícil porque el sistema, por una razón desconocida, no aceptaba PayPal y se bloqueaba. También el segundo intento fue muy complicado y lejos de ser amigable para el usuario. Luego, casi dos semanas sin información sobre el estado del pedido, al preguntar por el envío no hubo respuesta, solo con la amenaza de cancelación llegó la entrega sin comentario y más de una semana después la respuesta del soporte de que se ocuparían de mi problema,.......¿Qué es esto? Me pensaré muy bien si vuelvo a ordenar en Biogena, creo que no.
Reply from BIOGENA España
October 26, 2025
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho que su pedido y el contacto con nuestro servicio al cliente no haya sido fluido. Su experiencia ciertamente no es nuestro objetivo para un proceso de pedido sencillo y un soporte rápido y útil.\n\nTomamos sus comentarios muy en serio y revisaremos cómo podemos mejorar nuestros sistemas y canales de comunicación para evitar tales problemas en el futuro. Nos encantaría que nos diera una oportunidad en un futuro pedido para mostrarle que podemos hacerlo mejor.\n\nMuchas gracias nuevamente por su sinceridad.\n\nAtentamente,\nLisa de Biogena