Reviews by Achim F.
- steel-collection-shop.de
Unvollständige Lieferung
Rund eine Woche vor Weihnachten wurden mehrere Artikel bestellt, die alle mit einer Lieferzeit von 2–3 Tagen angegeben waren. Die Bezahlung erfolgte direkt bei der Bestellung. Knapp eine Woche später erhielt ich das Paket sowie parallel eine Bestätigung über die von mir bestellten Produkte mit dem Hinweis, dass die Lieferung abgeschlossen sei. Bei der Durchsicht der Ware folgte jedoch die Überraschung: Ein Teil der Bestellung fehlte und war auch entsprechend auf dem Lieferschein als nicht enthalten vermerkt. Erst nach meiner Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil der Bestellung nicht lieferbar sei. Daraufhin wurde mir der entsprechende Betrag rückerstattet. Ich hätte zumindest erwartet, dass bereits bei der Bestellung oder spätestens beim Versand der Ware darüber informiert wird, dass ein Teil der Artikel nicht lieferbar ist. In diesem Fall hätte ich die Möglichkeit zur Stornierung erwartet oder zumindest eine rechtzeitige Information, um die fehlende Ware anderweitig bestellen zu können. Stattdessen habe ich erst einen Tag vor Weihnachten davon erfahren – zu spät. Zudem musste ich selbst aktiv werden, um überhaupt Informationen und die Rückerstattung zu erhalten. Steel Collection ist daher leider nicht zu empfehlen.
Reply from steel-collection-shop.de
December 24, 2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung gerade in der Vorweihnachtszeit nicht vollständig geliefert werden konnte und Sie darüber nicht frühzeitig informiert wurden. Ihr Ärger darüber ist absolut nachvollziehbar – insbesondere, da es sich um Geschenke handelte. Dass Sie erst auf eigene Nachfrage über die Nichtverfügbarkeit eines Artikels informiert wurden und erst dadurch die Rückerstattung erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe – insbesondere bei Lagerbeständen und Kundeninformationen – weiter zu verbessern, damit sich ein solcher Ablauf künftig nicht wiederholt. Es tut uns leid, dass wir Sie enttäuscht haben, und wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Freundliche Grüße Ihr Team von Steel Collection
- imusic.de
- justhifi.de
Sehr empfehlenswert
Netter Kontakt. Hat alles bestens geklappt.
Reply from justhifi.de
December 12, 2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir würden uns natürlich freuen, Sie auch in Zukunft erneut als Kunde wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen!