Reviews by Friederike B.
- fmoser.at
Der Zeitabstand zwischen Bestellung und…
Der Zeitabstand zwischen Bestellung und Lieferung war relativ lang.
Reply from fmoser.at
August 26, 2026
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Ihren Hinweis zur längeren Lieferzeit nehmen wir gerne auf und arbeiten laufend daran, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit franztastischen Grüßen Ihr Franz Moser Team
- sanoro.de
- vet-concept.at
Indiskutable Zustellung
Mit der Ware sind wir zufrieden, auch mit der Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung, aber die Zustellung ist indiskutabel! Es besteht eine Abstellgenehmigung VOR DER HAUSTÜR, aber es hat sich eingebürgert, dass die Paktete beim Gartentor fallen gelassen werden. Das ist sehr ärgerlich, denn wenn es sich um schwere Pakete handelt, habe ich ein Problem, sie zur Haustür und ins Haus zu schaffen. Bitte erinnern Sie Ihren Geschäftspartner, der den Transport und die Zustellung durchführt, dass es Abstellgenehmigungen gibt.
- sanoro.de
Rasche Lieferung aber mangelhafte Zustellung
Rasche Lieferung aber in letzter Zeit mangelhafte Zustellung. Obwohl eine Abstellgenehmigung VOR DER HAUSTÜR besteht, werden die schweren Pakete beim Gartentor abgestellt. Auch wenn ich mehrmals bestelle und damit mehr Geld für die Zustellgebühr ausgeben, ist auch ein Paket mit 12 Dosen für mich schwer zu tragen. Deshalb gibt es ja die Abstellgenehmigung.
Reply from sanoro.de
August 14, 2025
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen so offen schildern. Wir verstehen Ihren Unmut sehr gut – es ist absolut nachvollziehbar, dass es frustrierend ist, wenn schwere Pakete trotz bestehender Abstellgenehmigung vor der Haustür stattdessen am Gartentor abgelegt werden. Auch wir sind mit der Arbeit von DHL in letzter Zeit nicht immer zufrieden und erhalten immer wieder ähnliche Rückmeldungen. Wir geben solches Feedback regelmäßig an DHL weiter, um auf Verbesserungen hinzuweisen. Unser Einfluss endet jedoch, sobald wir Ihre Bestellung schnellstmöglich für die Abholung durch DHL bereitgestellt haben – ab dann liegt die Zustellung in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Hintergrund ist, dass DHL in jüngster Vergangenheit stark Personal abgebaut hat. Inzwischen reagiert das Unternehmen aber auf die vielen negativen Rückmeldungen und stellt wieder vermehrt Zustellerinnen und Zusteller ein, um die Situation zu verbessern. Wir empfehlen Ihnen, sich zusätzlich direkt an DHL oder – bei wiederholten Problemen – an die Bundesnetzagentur zu wenden. Beide Stellen nehmen Beschwerden über Zustellungen entgegen und können diese prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld – wir hoffen, dass sich die Zustellung bald wieder verbessert. Viele Grüße Ihr Sanoro-Team
- sanoro.de
Mangelhafte Zustellung
Wie ich Ihnen schon bei meiner letzten Bestellung mitgeteilt habe, bin ich sehr ärgerlich über die Zustellung. Ich habe eine Abstellgenehmigung VOR DER HAUSTÜRE, und in letzter Zeit stellt der Zusteller Ihr Paket beim Gartentor ab, um nicht zu sagen, daß es möglicherweise über den Zaun geworfen wird. 1. sind die Pakete sehr schwer, und ich habe ein Problem, sie von der Haustüre ins Haus zu schaffen, geschweige denn vom Gartentor, und 2. könnte es regnen. Der Zusteller weiß ja nicht, wann ich nach Hause komme.
Reply from sanoro.de
August 11, 2025
Danke für Ihre Rückmeldung – Ihr Ärger ist absolut nachvollziehbar. Wenn Pakete nicht wie vereinbart an der richtigen Stelle abgestellt werden, ist das natürlich ärgerlich und sollte so nicht vorkommen. Unsere Pakete liegen sowohl in Größe als auch im Gewicht vollständig innerhalb der Vorgaben von DHL bzw. der Deutschen Post. Es gibt daher keinen sachlichen Grund, weshalb die Zustellung nicht wie vorgesehen bis zur Haustür erfolgen sollte. Auf die Arbeit des Zustellers selbst haben wir jedoch leider keinen Einfluss. Wenn Sie mit dem Zustellverhalten unzufrieden sind, können Sie sich auch direkt an die Bundesnetzagentur wenden, die für Beschwerden über Post- und Paketdienste zuständig ist. Wir würden uns außerdem sehr freuen, wenn Ihre Bewertung künftig unsere eigene Leistung – also Bestellung, Service und Produktqualität – widerspiegeln würde, da die Zustellung außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Viele Grüße Ihr Sanoro-Team
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