Reviews by EDOARDO Z.
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E' arrivata una mangiatoia lesionata…
E' arrivata una mangiatoia lesionata sul retro e con un pezzo di plastica del dispenser mancante. Ovviamente avendo aperto il pacco e, per ovvie necessità, avendo fatto subito il primo utilizzo delle mangiatoie dopo una settimana dall'arrivo non posso più pretendere ne reso ne sostituzione. Ma mi rammarica l'accaduto. E purtroppo devo dire che i prossimi acquisto saranno presso altro fornitore. Se volete vi invio foto della mangiatoia lesionata giusto per non passare per il "furbetto" di turno.... Saluti
Reply from shop.hobbyuccelli.it
January 27, 2026
Gentile cliente, prima di tutto la informo che questa non è una chat e tanto meno non è il servizio clienti. Questa è una bacheca esterna ad Hobby Uccelli dove si lascia una recensione per il servizio ricevuto e il servizio clienti non è tenuto a leggere le recensioni. Fatta questa premessa, mi dispiace per l'accaduto ma devo sottolineare che ad oggi noi non abbiamo ricevuto nessun reclamo da parte sua. La nostra politica aziendale prevede che il cliente deve mandare foto del prodotto danneggiato appena riceve la spedizione e non dopo che sia stato utilizzato, poichè in questo caso non possiamo dimostrare (al corriere) che il danno è stato causato dal trasporto. Penso che sia una cosa scontata ed evidente, ma è meglio specificarla. Naturalmente di tanto in tanto, soprattutto con prodotti fragili, può capitare che durante il trasporto qualcosa si lesioni o si rompa e in questi casi siamo sempre disponibili ad aprire una pratica di reclamo con il corriere e successiva sostituzione del prodotto al cliente, purchè ci sia una corretta comunicazione sia nei modi che nei tempi. Se il cliente non ci avvisa e l'eventuale danno lo dobbiamo scoprire quasi per caso leggendo una recensione (come in questo caso), allora possiamo fare ben poco. Hobby Uccelli è sempre dalla parte del cliente, ma occorre anche la collaborazione da parte del cliente. --------------- Giusto per concludere, ho notato che lei è nostro cliente dal 2019 e in questi anni ha fatto diversi ordini e in qualche occasione si è complimentato per la cura e l'attenzione posta nell'imballaggio e personalmente mi dispiace leggere un commento del genere per una lesione su una mangiatoia soprattutto perchè non ci ha contatto e non ha mai evidenziato l'accaduto. Buona giornata