Reviews by nicole S.
- BFL-Versand.de
Nach der Bestellung habe ich eine e Mail erhalten. Dort wurde angegeben,das das Produkt in 3-7 Tagen geliefert wird. Als nach 8 Tagen noch keine Meldung eurer Seite kam, habe ich mich bei euch gemeldet. Es hieß das ihr dieses Produkt was zum Verkauf steht, gar nicht in eurem Besitz wäre aber in 2-3 Tagen bei euch wäre. Nun habe ich nach 3 Tagen immer noch keine Rückmeldung und kein Produkt , soll aber eine Leistung bewerten die noch nicht erbracht wurde. Fazit: Ich bin sehr enttäuscht, da ich 2 Wochen warte für ein Produkt was nach 7 Tagen ankommen sollte und dann noch hinterher muss für ein Produkt das ihr verkaufen wollt aber gar nicht besitzt.
Reply from BFL-Versand.de
July 29, 2025
Sehr geehrter Herr Jansen, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Kundenservice. Dass Sie über den angegebenen Lieferzeitraum hinaus keine Information erhalten haben und selbst aktiv werden mussten, ist besonders ärgerlich – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Tatsächlich kam es bei diesem Artikel zu einem Fehler in der Lagerverfügbarkeit, der auf ein technisches Problem in unserem System zurückzuführen ist. Dadurch wurde das Produkt fälschlicherweise als sofort lieferbar angezeigt, obwohl es sich noch im Zulauf befand. Wir arbeiten aktuell daran, diesen Prozess gemeinsam mit unserem IT-Team zu optimieren, damit solche Missverständnisse künftig ausgeschlossen werden. Wir bedauern sehr, dass Ihr erster Eindruck durch diese Erfahrung getrübt wurde, und hoffen, Sie geben uns trotz allem noch einmal die Gelegenheit, Sie mit unserem Service zufriedenzustellen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von BFL-Versand.de
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