Reviews by Michael H.
- Grundriss Schmiede
Super Grundriss, top Kommunikation, Korrektur direkt nachgeliefert. Immer wieder mit Euch.
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1 Stern – Wiederholte Falschlieferung + miserabler Kundenservice – absolut enttäuschend Ich habe bei diesem Händler eine Geflecht-Sonnenliege als B-Ware bestellt – "guter Zustand" laut Beschreibung. Die Realität: Gleich bei der ersten Lieferung fehlten entscheidende Teile. Kein Problem, dachte ich – kann ja mal passieren. Doch was dann folgte, ist schlicht kundenunwürdig. Bei der Ersatzlieferung kamen erneut falsche Teile. Statt der dringend benötigten LB- und LE-Standfüße wurden mir wieder – zum zweiten Mal! – LA und LD geliefert, also doppelt. Der Aufbau ist somit immer noch nicht möglich. Ich habe jetzt seit über zwei Wochen eine unbrauchbare Liege herumstehen, mitten im Sommer, ohne die Möglichkeit, sie zu nutzen. Unglaublich ärgerlich! Besonders dreist: Die erste falsche und unvollständige Lieferung sollte ich auch noch auf eigene Kosten zurücksenden – ein großes, schweres Paket, das kaum zu handhaben ist. Keine Kulanz, keine Einsicht, keine echte Hilfe. Stattdessen nur Standard-Mails und ausweichende Antworten. Der Eindruck: Null Qualitätskontrolle, kein funktionierender Kundenservice und kein echtes Interesse, Probleme zeitnah zu lösen. Für mich ist das nicht nur eine Zumutung, sondern schlicht eine Frechheit. Ich erwarte jetzt: Die korrekte Nachlieferung der fehlenden Teile (LB und LE) – und zwar ohne weitere Verzögerung. Alternativ: Rücknahme der kompletten Lieferung auf Ihre Kosten und vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Und ganz ehrlich: Eine Entschädigung wäre bei dieser Odyssee mehr als angebracht. So geht man nicht mit Kund*innen um. Ich kann jedem nur raten, hier sehr genau abzuwägen, ob man sich solchen Ärger wirklich antun will.
Reply from RETOURA Shop
July 10, 2025
Guten Tag, wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße