Reviews by Birgit H.
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Angebliche Zustellung - kein Paket da
Eigentlich war DHL immer mein bevorzugter Paketdienst. Meine Pakete erhielt ich entweder persönlich oder sie wurden an dem vereinbarten Abstellort abgelegt. Das erste Mal, wo dies nicht klappte (vor einigen Monaten) ging das Paket zumindest nicht verloren, sondern zurück an den Absender. In der Sendungsverfolgung stand, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, da niemand zuhause gewesen sei. An einem Feiertag!! Ich war zuhause, es gab die Abstellgenehmigung - und seit wann werden Pakete an Feiertagen ausgeliefert?? Netterweise verschickte der Absender das Paket dann noch einmal erneut an mich. Er hatte somit doppelte Portokisten, obwohl der Fehler eindeutig bei DHL lag, denn ich bin sicher, dass kein Zusteller an diesem Feiertag meine Adresse aufgesucht hatte (hätten meine Hunde und ich mitbekommen). Zumindest erhielt ich die Ware. Beim aktuellen Fall steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket am 2.10. am Abstellort abgelegt worden sei. Dort war es aber nicht, bei den wenigen Nachbarn, die ich hier in einem sehr ländlichen Bereich habe, auch nicht. Der Abstellort ist ein Schuppen, der von der Straße aus nicht einsehbar ist. Zwischen der angeblichen Lieferung und meiner Heimkehr gab es ein Zeitfenster von 2 Stunden. Mal ehrlich, wer klaut in diesem kurzen Zeitfenster ein Paket mit Hundefutter (!), das sich zudem hinter geschlossener Tür in einem alten Holzschuppen befindet, zumal das Paket mit Sicherheit nicht gerade leicht war? Für mich bedeutet dies, dass das Paket nicht geliefert wurde. Es befand sich auch keine Benachrichtigung im Briefkasten, aber das ist ja ohnehin selten geworden. Der Kundenservice ist absolut nutzlos - irgendein Callcenter im Ausland. Man kann sich nur telefonisch beschweren, eine E-Mail-Kontaktadresse gibt es nur für Geschäftskunden, sprich man hat nichts Schriftliches in der Hand. Die Mitarbeiter am Telefon sagen einem nur das, was man ohnehin weiß, nämlich dass das Paket am … um … Uhr zugestellt wurde. Einen Antrag auf Nachverfolgung des Pakets kann - natürlich - nur der Absender stellen. Ob den das interessiert? Der bekommt sein Geld ja, denn wenn man als Kunde eine Abstellgenehmigung erteilt, ist er aus dem Schneider. Dann ist es eine Sache zwischen dem Dienstleister (hier DHL) und dem Empfänger. Was, wenn das Paket gar nicht zugestellt wurde, sondern dies nur behauptet wird? Ich denke, dass dies in meinem Fall genau so war. Beweisen kann ich das natürlich nicht. So wie es aussieht, werde ich 100€ für ein Paket bezahlen müssen, das ich nie erhalten habe und das mit allerhöchster Wahrscheinlichkeit gar nicht bei mir abgestellt wurde. Die Abstellgenehmigung habe ich widerrufen und werde demnächst andere Paketdienstleister nehmen, wenn eine Wahlmöglichkeit besteht.
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Superschöne Schmökerbox („Rebecca“)!