Reviews by Dieter J.
- viva-cruises.com
Seit Frühjahr 2023 war das unsere 8. Reise mit VIVA Cruises. In der Vergangenheit waren wir immer sehr begeistert. Diese, 8. Reise, im Juli 2025, Städte Niederlande und Belgien, hat uns mehr oder weniger ziemlich enttäuscht. Die Leistung seitens der Rezeption, wenn es zB darum ging, Informationen zu bekommen, um auf eigene Faust, diese oder jene Stadt zu erkunden, kann im Vergleich zu den bisherigen Reisen, leider nur mit schwach ausreichend bewertet werden. Am schlimmsten hierbei, war der Tag in Utrecht. Die Erklärung seitens des Kreuzfahrtdirektors vom Schiff aus in die Stadt Utrecht und wieder zurück zu Schiff zu kommen, war schlichtweg eine totale Katastrophe, nicht nur für uns, sondern für mehrere Reisende, denn als wir auf dem Weg zu den Haltestellen des Nahverkehrs waren, kamen uns schon mehrere Mitreisende entgegen, die enttäuscht und total verunsichert, den Wunsch, die Stadt Utrecht zu sehen, aufgegeben hatten. Da waren auch wir beunruhigt. Dank eines einheimischen jungen Holländers, haben wir es dann aber trotzdem geschafft, nach Utrecht zu kommen. Die Rückfahrt, vom Bahnhof Utrecht zum Anleger des Schiffes, hat sowohl meine Frau als auch mich total verzweifelt und beängstigt. wir fuhren mit dem ÖPNV von Utrecht zurück, in Richtung "Anleger" der VIVA ENJOY. als wir ausgestiegen waren, so wie man uns geraten hatte, sahen wir keine uns bekannte Örtlichkeit. Die Zeit wurde sehr knapp, ich kam nicht umhin meine Frau ständig zur Eile anzutreiben, wir hielten einige einheimische Radfahrer an, und fragten nach dem Weg, bekamen vage Hinweise, und als wir letztendlich, inzwischen am Ende unserer Kräfte, in weiter Ferne das Schiff sahen, bemerkte ich, dass der Ladekran des Schiffes schon damit beschäftigt war, die Fahrräder die es an Bord gab, wieder an Bord zu hieven. Da war unsere Angst sehr groß! Wir haben es dann noch sehr knapp geschafft, aber so eine Situation möchten meine Frau und ich nie wieder erleben. Ein sogenannter Kreuzfahrtdirektor, wenn er wie hier, seit einiger Zeit, die gleiche Route mit dem Schiff befährt, sollte in der Lage sein, den Mitreisenden ordentliche und vor allem zuverlässige Informationen für Landgänge zu geben. So jedenfalls geht es keneswegs. Wir waren bisher immer sehr zufrieden, und haben nachweislich auch Kunden für Sie im Freundeskreis geworben. Diese Reise allerdings, kann man absolut nicht weiter empfehlen! Auch der Stop in Amsterdam, der Liegeplatz war eine Zumutung. Der sogenannte Kreuzfahrtdirektor machte fast ein Geheimnis daraus, wie eventuell die Gäste eine Möglichkeit haben werden, in die Stadt zu gelangen. Bis zum Abend vor Erreichen der Stadt Amsterdam wurden wir im Ungewissen belassen. Zum Schluß der Reise, erhielten wir - wie einige andere Gäste auch - eine falsche Abrechnung. Es wurde bei allen die eine falsche Abrechnung erhalten hatten, eine Leistung abgebucht, die leider mangels Anmeldungen abgesagt wurde. Das bei geringer Teilnehmerzahl etwas abgesagt wird, ist absolut verständlich, allerdings diese Leistung dann auf die Rechnung zu setzen, das hat schon "Geschmäckle". Lobend erwähnen möchten wir vor allem das sehr fleißige und immer sehr freundliche Servicepersonal im Restaurant- und im Kabinenbereich. Manchmal hätte ich gefühlsmäßig gern einem Mitarbeiter der Crew mit mehreren "Silberstreifen" gern einen davon weg genommen, und einem gänzlich ohne diese Auszeichnung agierenden Mitarbeiter damit beschenkt. Wenn ich bedenke, dass diese Reise zu unserer Goldenen Hochzeit geplant war, dann war das Ganze schon ziemlich enttäuschend. Aber wir haben die Hoffnung, dass unsere nächste Reise Anfang Oktober auf der VIVA TWO, Donau Panorama, unser 3. Versuch, nachdem die Reise 2 mal abgesagt wurde, wieder so stattfindet, wie wir es eigentlich von VIVA Cruises gewohnt sind!
Reply from viva-cruises.com
July 27, 2025
Sehr geehrter VIVA Cruises Reisegast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre letzte Reise nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat und es bei den Informationen zu den Landgängen sowie bei der Abrechnung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Ihre Hinweise sind uns wichtig. Daher werden wir diese aufmerksam prüfen und in unsere Weiterentwicklung einbeziehen. Das Lob an unser Servicepersonal an Bord geben wir sehr gerne weiter. Sollten von Ihrer Seite aus noch Fragen offen sein oder Klärungsbedarf bestehen, erreichen Sie uns zu unseren Öffnungszeiten unter 0211 274 032 50 oder per E-Mail an info@viva-cruises.com. Wir freuen uns bereits jetzt darauf, Sie bald wieder an Bord willkommen heissen zu dürfen. Ihr Team von VIVA Cruises
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Die Reise nach Belgien mit der VIVA TWO…
Die Reise nach Belgien mit der VIVA TWO war innerhalb von 13 Monaten unsere fünfte Fahrt. Zudem hatten wir einen guten Freund an Bord mitgebracht, dem wir zuvor soviel Gutes über VIVA CRUISES berichtet hatten, dass er unbedingt mit wollte. Auch dieser Teilnehmer ist voll des Lobes über VIVA CRUISES.