Reviews by Günter S.
toom.de
Alles bestens!
Schnelle Lieferung, exzellenter Kundenservice
Reply from toom.de
August 23, 2025
Hallo DIY-Profi, vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice und der Lieferung zufrieden bist. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Dein toom Team
- teegschwendner.de
Schnelle unkomplizierte Bestellung und Lieferung
Schnelle, unkomplizierte Lieferung,
- HEIMKINO.de
Leinwand defekt, es waren ungezählte Telefonate und Emails notwendig, bis diese ausgetauscht wurde, ohne jede Entschuldigung, mit Montage und Demontage sowie Verpackung durch mich. Natürlich kostenlos, obwohl man diese Arbeit nur zu zweit erledigen kann. Bei jedem Kontakt gab es unterschiedliche Auskünfte, man könne noch gar nichts sagen, man müsse erst mal die Garatiebedingungen studieren, zur Zeit fehle das Personal etc.. Erst ganz zum Schluß fragte man nach der Seriennummer und nach einer möglichen Endpunktverstellung, beide Fragen habe ich nach 10 Minuten bzw. sofort beantwortet. M.E. handelte es sich hierbei nicht um eine Garantieleistung, sondern um gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung: Geht das Produkt innerhalb des ersten Jahres nach Kauf kaputt, hat der Verkäufer ( nicht der Hersteller) die Pflicht das Gerät zu reparieren, auszutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten. Gewiss bin ich zum Schluß auch an kompetente und freundliche Servicemitarbeiter geraten, zuvor war aber sehr, sehr oft komplettes Unverständnis vertreten. („Da müssen wir erst mal prüfen, ob das die Herstellergarantie abdeckt“ u.ä.) Insgesamt hat der ganze Vorgang vom 14.6.25 bis zum 21.7.25 gedauert, unakzeptabel lange nach meiner Ansicht. Eine Erstattung für Montage/Demontage habe ich nicht gewünscht, aber eine kleine Entschuldigung für 4 Wochen lang Emails schreiben und telefonieren und Fehlinformation wären ganz nett gewesen: Dann hätte ich auch erkannt, daß man sich bessern will. So wird im Service nach dem Kauf wohl alles beim Alten bleiben.
- teegschwendner.de