Reviews by xaver x.
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Zwei Brillen wurden am 11.07 bestellt…
Zwei Brillen wurden am 11.07 bestellt mit der Bitte diese bis zum 16.07 zu liefern. Am 11.07 kamen 2 Emails zurück mit Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung. Am 16.07 wurde ich, anstatt die Brillen zu liefern, mit drei Emails belästigt, dass die Bestellung jetzt bearbeitet ist. Am 18.07 kam eine weitere E-Mail an mit der Bitte um Bewertung von Optik Wolf. Und heute kam die Mitteilung an, dass die Brillen über DHL am 21.07 geliefert werden. Leider bin ich jetzt ohne die Ersatzbrillen im Urlaub und kann die Brillen postalisch nicht annehmen. Nur 10 Tage Belieferungsdauer und anstatt einer schnellen Lieferung mit bisher 7 Emails für einen Bestellvorgang bombardiert zu werden, ist vom Service mangelhaft. Und dies liegt bestimmt nicht bei DHL - DHL liefert meistens innerhalb von 24 h. Bei einem besseren Brillenshop hatte ich zuletzt meine Brillen nach 2 Tagen geliefert bekommen. Ich denke, Optik Wolf sollte lernen was ein guter zeitgerechter Onlineshop leisten muss. Herzliche Grüße Bernhard Rösch
Reply from optikwolf.de
July 19, 2025
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit dem Urlaub ist es manchmal wie mit Weihnachten – er kommt ganz plötzlich. Verzeihen Sie bitte den kleinen ironischen Seitenhieb, aber bei manchen Bewertungen dürfen wir uns ein kurzes Schmunzeln erlauben. Faktisch wurde Ihre Bestellung am 11.07. nachmittags aufgegeben und am 16.07. von uns bei DHL eingelierfert – also innerhalb von drei Werktagen. Das empfinden wir als durchaus zügig, zumal der Versand während der Urlaubszeit erfolgte. Kommuniziert werden 5-10 Werktage! In der Vergangenheit wurden wir häufiger für zu wenig Kommunikation kritisiert – umso mehr wundert es uns, dass diesmal die Geschwindigkeit Anlass zur Kritik war. Wir nehmen Ihr Feedback dennoch ernst und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Mit besten Grüßen Ihr Optik Wolf-Team
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