Reviews by Chris G.
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Vinted
"Kundenservice" ist eine Katastrophe
Vinted hat den einzigen mir bekannten "Kundenservice", der es schafft, aus einem Ärgernis ein echtes Problem zu machen. Doch der Reihe nach. Meine Frau hat mich gebeten, ein paar ihrer getragenen Jacken zu verkaufen. Eine Freundin hatte ihr zu Vinted geraten. Nun gut: Profil angelegt, Jacken fotografiert, beschrieben und eingestellt. Soweit lief alles wie bei den anderen Verkaufsportalen, die es so gibt. Aber schon damals habe ich mich über die unklaren Auswahlmöglichkeiten bei den Paketgrößen gewundert. Als Verkäufer legst Du fest, zwischen welchen Versanddienstleistern die Käufer wählen können. Und dann bestimmst Du für jeden Artikel die Größe des Pakets. Während eBay da sehr genau ist, kann man sich bei Vinted zwischen klein (wird beschrieben mit "Umschlag"), mittel (wird beschrieben mit "Schuhkarton") und groß (wird beschrieben mit "Umzugskarton") entscheiden. Im meinem Fall habe ich für die Jacken den "Umzugskarton" gewählt. Etwas nervig ist es bei Vinted, dass jeder Interessent quasi jeden unverschämten Preisvorschlag unterbreiten kann. Bei eBay kann man dies abstellen bzw. eine Range festlegen. Nun gut, Unterschiede müssen sein. Nun hatte ich "Glück" und habe eine fast neue Daunenjacke zu einem akzeptablen Preis verkaufen. So weit, so schön. Der Käufer hat den Versanddienstleister Hermes ausgewählt. Also habe ich die Jacke ordentlich in einen Karton gepackt (der nicht einmal halb so groß war, wie die Kartons, die ich bisher als "Umzugskartons" kannte) und habe das in einen Hermes-Shop gebracht, dort abgegeben und den QR-Code für den Versandschein, den Vinted generiert hatte, vorgezeigt. Die Mitarbeiterin nahm ihr Maßband und teilte mir mit, dass das Paket zu groß sei und ich ein Nachentgelt zu zahlen habe. Denn: Das größtmögliche Paket, dass ich bei Vinted auswählen kann und nach den dortigen Angaben einem "Umzugskarton" entsprechen soll, darf maximal 50cm (kürzeste+längste Seite) betragen. Jeder kann ja mal selber einen handelsüblichen Umzugskarton ausmessen... Da ich zu befürchten hatte, dass mir das bei den anderen Jacken im "Erfolgsfall" auch passieren würde, habe ich mich an den Vinted-"Kundenservice" gewandt. Per Chat, wie auch sonst (bei eBay bekomme ich wenigstens innerhalb weniger Minuten einen Rückruf eines leibhaftigen Mitarbeiters...). Also der KI den Fall geschildert, den Beleg für das Nachporto hochgeladen und a) um Erstattung sowie b) um Klärung gebeten, wie ich das in Zukunft verhindern könne. Bis hierhin war der Fall für mich ärgerlich. Nach dem Kontakt (ging 3-4x hin und her) mit echten Mitarbeitern dessen, was Vinted "Kundenservice" nennt, war das eine Unverschämtheit, wie ich sie wirklich noch nie bei einem Kundenservice erlebt habe. Man freue sich, so eine Aussage, dass ich das Paket "endlich verschickt" hätte (das Paket ging wenige Stunden nach dem Verkauf der Jacke raus). Ich solle, so ein Tipp, einen anderen Versanddienstleister auswählen. Auf meine Frage, wie groß denn z.B. bei DHL dann das größte über Vinted buchbare Paket sein dürfe, antwortete der "Kundenservice" erst gar nicht. Man teilte mir lediglich mit, dass mein "sich die Zeit genommen" hätte, mein Anliegen erneut zu prüfen (sehr großzügig, oder?) und es bei der ursprünglichen Entscheidung bleibe. Welche das ist, hat man wohl vergessen, mir mitzuteilen. Jedenfalls wurde auch die Frage, ob man mir das Mehrporto erstattet, nicht beantwortet. ich will gar nicht wissen, was passiert, wenn man mal ein größeres Problem bei Vinted hat. Für mich steht fest: Nie wieder Vinted!
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