Reviews by Olga I.
- Dieti Natura
J’ai passé la commande n°105175716 pour…
Mise à jour : j’ai finalement obtenu une réponse rapide via le chat du site, après avoir été mise en relation avec un agent humain. Le remboursement de 39,95 € a été effectué immédiatement. Le problème semble donc venir surtout du service client par email, qui est très lent, alors que le chat est efficace. Je mets 3 étoiles car la situation a été résolue, mais l’expérience globale reste mitigée. ————- J’ai passé la commande n°105175716 pour un montant de 128,85 €. Sur le site Dieti Natura, sous chaque produit, il est indiqué que le troisième produit est gratuit. Cela donne l’impression qu’il suffit d’ajouter trois produits au panier pour bénéficier automatiquement de l’offre. Après avoir passé ma commande, j’ai réalisé qu’il fallait en réalité saisir le code promotionnel “NEW” pour obtenir cette promotion. Cette information n’est pas suffisamment claire et, selon moi, si une promotion est présentée comme “le 3ᵉ produit gratuit”, elle devrait être appliquée automatiquement lorsque trois produits sont ajoutés au panier. J’ai immédiatement contacté le service client pour demander l’annulation de la commande afin de la repasser correctement avec le code promo. Je trouve également surprenant qu’il ne soit pas possible pour un client d’annuler lui-même sa commande dans les minutes qui suivent sa validation, ce qui est pourtant courant sur de nombreux sites. On m’a répondu que la commande était déjà traitée et qu’un retour serait possible. Cependant, le bordereau de retour fourni ne fonctionne pas depuis la Belgique. J’ai signalé ce problème par email le 13 mars et proposé plusieurs solutions raisonnables (nouvelle étiquette valable depuis la Belgique, crédit correspondant au code promo ou bon d’achat). Depuis cette date, je n’ai reçu aucune réponse du service client. J’espère que Dieti Natura prendra connaissance de cet avis et pourra enfin traiter mon dossier. Bien entendu, si ce problème est résolu rapidement, je serai prête à mettre à jour cet avis pour refléter l’issue de la situation.
Reply from Dieti Natura
March 16, 2026
Bonjour, Merci d'avoir déposé un commentaire sur le site Trusted Shops. Nous avons pris note de votre remarque, un conseiller vous contactera très prochainement pour vous répondre. Nous vous souhaitons une bonne journée. Le service client Dieti-Natura.