Reviews by Kiril P.
lidl.de
Nach berechtigter Beschwerde beim Kundenservice: Erst 15€ Gutschein, dann Hausverbot!
Eigentlich wollten meine Frau und ich in der Lidl-Filiale in 97469 Gochsheim nur schnell an der Selbstbedienungskasse einkaufen. Von den "normalen" Kassen waren lediglich 2 geöffnet und völlig überlaufen (deutlich über 10 Kunden pro Kasse). Da wir ein alkoholisches Getränk hatten, verlangte die SB-Kasse eine Altersprüfung. Statt diese einfach durchzuführen, forderte die Kassiererin von der nächsten "normalen" Kasse uns völlig grundlos auf, unseren kompletten, bereits gescannten Einkauf wieder auszupacken – obwohl das Kassensystem gar keine Stichprobenkontrolle verlangt hatte, sondern eben lediglich diese Altersprüfung. Ich machte deutlich, dass ich die Arbeit des Scannens und Einpackens bereits erledigt hätte. Wenn die Kassiererin eine Kontrolle für notwendig halte, sei das ihr Job und sie könne die Ware gerne selbst auspacken und kontrollieren, da ohnehin noch alles im Einkaufswagen lag. Direkt nach dieser Zurückweisung und noch bevor die Mitarbeiterin überhaupt zu uns kam, fing sie an, vor und mit anderen wartenden Kunden lautstark über uns zu lästern. Respekt gegenüber Kunden? Absolute Fehlanzeige! Die hinzugerufene Filialleitung war an einer sachlichen Klärung null interessiert. Statt das respektlose Lästern der Mitarbeiterin zu unterbinden, wurden wir nur von oben herab belehrt. Keine Einsicht, keine Erklärung, warum die Kassiererin uns kontrollieren wollte. Die Kasse hat übrigens sofort nach der Altersbestätigung den Kassenbon ausgestellt, sodass offensichtlich keine ordentliche bzw. Stichprobenkontrolle seitens des Kassensystems notwendig war. Ich habe den Einkauf daraufhin komplett storniert und eine förmliche Beschwerde an den Lidl-Kundenservice geschickt. Dann wurde es völlig absurd: Zunächst reagierte der Kundenservice sehr professionell. Ich bekam eine ausführliche E-Mail, in der sich Lidl in aller Form für das inakzeptable und unhöfliche Verhalten entschuldigte. Man versicherte mir, dass Personalgespräche geführt werden, und schickte mir als Wiedergutmachung sogar einen 15-Euro-Gutschein. Ich dachte, die Sache sei damit souverän geklärt, habe für mich jedoch entschieden, meine Einkäufe fortan in einer anderen Filiale zu erledigen – dies habe ich dem Mitarbeiter auch höflich per E-Mail mitgeteilt. Zwei Tage später erhielt ich von einem anderen Sachbearbeiter und unter einer völlig neuen Referenznummer eine weitere E-Mail. Darin wurde mir plötzlich ein mindestens 12-monatiges Hausverbot für genau diese Filiale erteilt, die ich ohnehin nicht mehr aufsuchen würde! Der lächerliche Vorwurf: Mein Verhalten sei "betriebsstörend" gewesen. Eine vernünftige Erklärung gab es dazu nicht. Dieser Vorgang zeigt völlig transparent, wie massiv problematisch die internen Prozesse bei Lidl sind und wie der Konzern mit berechtigter Kritik umgeht. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Anstatt eigene Probleme wie ungeschultes und unfreundliches Personal wirklich zu beheben, ist es für die Verantwortlichen vor Ort offenbar viel einfacher, sich zu rächen und unbequeme Kunden, die Fehler aufdecken, im Nachgang einfach auszusperren. Ein absolut peinliches Armutszeugnis für diese Firma! Eine durchschnittliche Bewertung von 1,5 Sternen auf allen gängigen Bewertungsplattformen spricht jedoch für sich selbst. Für unseren Familienkreis ist Lidl damit eine Geschichte!
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